הגדרת צ'אט ב-SMS

בדף הזה מוסבר איך להגדיר הפניות אוטומטיות והודעות פתיחה לצ'אט ב-SMS.

הגדרת הפניית שיחות צ'אט ל-SMS

אם האדמין הפעיל את האפשרות הזו, אתם יכולים להגדיר בעצמכם את ההגדרות של העברת צ'אטים ב-SMS באמצעות מתאם הסוכן. מידע על מתן הרשאה לסוכנים להגדיר הגדרות SMS זמין במאמר בנושא מספרי SMS ישירים.

כדי להגדיר הפניות של צ'אטים ב-SMS:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על צ'אט. מופיע מתאם הצ'אט.

2. לוחצים על אפשרויות > הפניית הודעות SMS של סוכנים. מופיעה החלונית Agent SMS deflections.

3. לוחצים על ניתוב שיחות מחוץ לשעות הפעילות. מופיע החלונית הפניית שיחות אחרי שעות הפעילות.

4. מעבירים את המתג ניתוב שיחות מחוץ לשעות הפעילות למצב פעיל.

5. כדי להגדיר את שעות הזמינות לצ'אט:

   1. לוחצים על שעות הזמינות לצ'אט. מופיע החלונית שעות הזמינות לצ'אט.

   2. כדי להגדיר את אזור הזמן:

      1. לוחצים על אזור זמן. מופיעה החלונית אזור זמן.

      2. לוחצים על אזור הזמן הרצוי.

      3. לוחצים על הקודם כדי לחזור למסך שעות הזמינות של הצ'אט.

   3. בקטע ימים ושעות פעילות, בוחרים באחת מהאפשרויות הבאות:

      • פעולה מסביב לשעון. המשמעות היא שאתם זמינים 24 שעות ביממה.

      • ימי חול / סופי שבוע. בוחרים אם אתם זמינים בימי חול, בסופי שבוע או בשניהם. לאחר מכן מגדירים את שעות הזמינות.

      • S / M / T / W / T / F / S. בוחרים את הימים שבהם אתם זמינים ומגדירים את שעות הזמינות.

   4. כדי להגדיר את החגים שבהם העסק סגור, לוחצים על חגים שבהם העסק סגור. חגים שבהם החברה שלכם לא עובדת מופיעים, מסודרים לפי מדינה. מבצעים אחת מהפעולות הבאות:

      • כדי לסמן שאתם לא פנויים בכל החגים של מדינה מסוימת, מסמנים את תיבת הסימון של אותה מדינה.

      • כדי להגדיר שאתם לא זמינים רק בחלק מהחגים במדינה מסוימת, צריך לבצע את הפעולות הבאות:

        1. לוחצים על הרחבה.

        2. בוחרים את החגים שבהם לא תהיו זמינים.

   5. לוחצים על הקודם כדי לחזור לחלונית שעות הזמינות של הצ'אט.

   6. לוחצים על שמירת שעות הזמינות לצ'אט.

   7. לוחצים על הקודם כדי לחזור לחלונית ניתוב שיחות מחוץ לשעות הפעילות.

6. בשדה הודעה, כותבים את ההודעה להעברת שיחות אחרי שעות הפעילות.

7. לוחצים על שמירה של ניתוב שיחות מחוץ לשעות הפעילות.

הגדרת הודעות פתיחה בצ'אט ב-SMS

אם האדמין הפעיל את האפשרות הזו, תוכלו להגדיר את הודעת הפתיחה שמוצגת למשתמש קצה כשהוא יוצר איתכם קשר בצ'אט ב-SMS. מידע על הפעלת האפשרות לסוכנים להגדיר הודעות פתיחה לצ'אט ב-SMS זמין במאמר בנושא מספרי SMS ישירים.

כדי להגדיר הודעת פתיחה לצ'אט ב-SMS:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על צ'אט. מופיע מתאם הצ'אט.

2. לוחצים על אפשרויות > הודעות SMS של נציגים. מופיעה החלונית הודעות SMS של סוכן.

3. מזינים הודעת פתיחה בשדה הטקסט.

4. אופציונלי: כדי למנוע שליחה של הודעת הפתיחה אחרי שעות הפעילות, מסמנים את התיבה דילוג על הודעת הפתיחה אחרי שעות הפעילות.

5. לוחצים על שמירת הודעות SMS.