Configurer le chat par SMS

Cette page explique comment configurer les déviations et les messages d'accueil pour le chat par SMS.

Définir les déviations du chat par SMS

Si votre administrateur a activé cette fonctionnalité, vous pouvez configurer vos propres paramètres de déviation du chat par SMS à l'aide de l'adaptateur pour les agents. Pour savoir comment autoriser les agents à configurer les paramètres SMS, consultez Numéros de SMS directs.

Pour définir les déviations du chat par SMS, procédez comme suit :

1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Chat. L'adaptateur pour les chats s'affiche.

2. Cliquez sur Options > Déviations SMS des agents. Le volet Déviations SMS des agents s'affiche.

3. Cliquez sur Déviation hors horaires d'ouverture. Le volet Déviation hors horaires d'ouverture s'affiche.

4. Cliquez sur le bouton Déviation hors horaires d'ouverture pour l'activer.

5. Pour configurer les horaires de disponibilité du chat, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Horaires de disponibilité du chat. Le volet Horaires de disponibilité du chat s'affiche.

   2. Pour configurer le fuseau horaire, procédez comme suit :

      1. Cliquez sur Fuseau horaire. Le volet Fuseau horaire s'affiche.

      2. Cliquez sur le fuseau horaire de votre choix.

      3. Cliquez sur Retour pour revenir à l'écran Horaires de disponibilité du chat.

   3. Pour Jours et horaires d'ouverture, sélectionnez l'une des options suivantes :

      • 24 hour operation (Ouvert 24h/24) Indique que vous êtes disponible 24 heures sur 24.

      • Jours de la semaine / Week-ends Indiquez si vous êtes disponible en semaine, le week-end ou les deux. Configurez ensuite vos horaires de disponibilité.

      • S/M/T/W/T/F/S (D/L/M/M/J/V/S) Sélectionnez les jours où vous êtes disponible, puis configurez vos horaires de disponibilité.

   4. Pour définir les jours fériés que vous respectez, cliquez sur Jours fériés à respecter. Les jours fériés respectés par votre entreprise s'affichent, organisés par pays. Effectuez l'une des opérations suivantes :

      • Pour vous rendre indisponible pendant tous les jours fériés d'un pays, cochez la case correspondant à ce pays.

      • Pour vous rendre indisponible uniquement pendant certains jours fériés d'un pays, procédez comme suit :

        1. Cliquez sur Développer plus.

        2. Sélectionnez les jours fériés pendant lesquels vous êtes indisponible.

   5. Cliquez sur Retour pour revenir au volet Horaires de disponibilité du chat.

   6. Cliquez sur Enregistrer les horaires de disponibilité du chat.

   7. Cliquez sur Retour pour revenir au volet Déviation hors horaires d'ouverture.

6. Dans le champ Message, saisissez votre message de déviation hors horaires d'ouverture.

7. Cliquez sur Enregistrer la déviation hors horaires d'ouverture.

Définir les messages d'accueil du chat par SMS

Si votre administrateur a activé cette fonctionnalité, vous pouvez configurer le message d'accueil qui s'affiche pour un utilisateur final lorsqu'il vous contacte par chat par SMS. Pour savoir comment autoriser les agents à configurer les messages d'accueil du chat par SMS, consultez Numéros de SMS directs.

Pour définir un message d'accueil du chat par SMS, procédez comme suit :

1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Chat. L'adaptateur pour les chats s'affiche.

2. Cliquez sur Options > Messages SMS des agents. Le volet Messages SMS des agents s'affiche.

3. Saisissez un message d'accueil dans le champ de texte.

4. Facultatif : Pour éviter que votre message d'accueil ne soit envoyé en dehors des horaires d'ouverture, cochez la case Ignorer le message d'accueil en dehors des horaires d'ouverture.

5. Cliquez sur Enregistrer les messages SMS.