Configurer le chat par SMS

Cette page explique comment configurer les messages d'accueil et de redirection pour le chat par SMS.

Configurer les redirections de chat SMS

Si votre administrateur a activé cette fonctionnalité, vous pouvez configurer vos propres paramètres de redirection de chat SMS à l'aide de l'adaptateur d'agent. Pour savoir comment permettre aux agents de configurer les paramètres SMS, consultez Numéros SMS directs.

Pour configurer les redirections de chat par SMS, procédez comme suit :

1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Chat. L'adaptateur pour les chats s'affiche.

2. Cliquez sur Options > Déflections des agents par SMS. Le volet Déviations des SMS de l'agent s'affiche.

3. Cliquez sur Déviation hors horaires d'ouverture. Le volet Déviation hors horaires d'ouverture s'affiche.

4. Activez l'option Déviation hors horaires d'ouverture.

5. Pour configurer les heures de disponibilité du chat :

   1. Cliquez sur Heures de disponibilité du chat. Le volet Horaires de disponibilité du chat s'affiche.

   2. Pour configurer le fuseau horaire, procédez comme suit :

      1. Cliquez sur Fuseau horaire. Le volet Fuseau horaire s'affiche.

      2. Cliquez sur le fuseau horaire de votre choix.

      3. Cliquez sur Retour pour revenir à l'écran Heures de disponibilité du chat.

   3. Pour Jours et horaires d'ouverture, sélectionnez l'une des options suivantes :

      • 24 hour operation (Ouvert 24h/24) : Cela signifie que vous êtes disponible 24 heures sur 24.

      • Jours de la semaine / Week-ends Indiquez si vous êtes disponible en semaine, le week-end ou les deux. Configurez ensuite vos disponibilités.

      • S / M / T / W / T / F / S (D/L/M/M/J/V/S) Sélectionnez les jours où vous êtes disponible, puis configurez vos horaires de disponibilité.

   4. Pour définir les jours fériés que vous respectez, cliquez sur Jours fériés à respecter. Les jours fériés observés par votre entreprise s'affichent, organisés par pays. Effectuez l'une des opérations suivantes :

      • Pour indiquer que vous êtes indisponible pour tous les jours fériés d'un pays, cochez la case correspondante.

      • Pour vous rendre indisponible uniquement pour certaines fêtes d'un pays :

        1. Cliquez sur  Développer.

        2. Sélectionnez les jours fériés pour lesquels vous n'êtes pas disponible.

   5. Cliquez sur Retour pour revenir au volet Heures de disponibilité du chat.

   6. Cliquez sur Enregistrer les heures de disponibilité du chat.

   7. Cliquez sur Retour pour revenir au volet Déviation en dehors des heures d'ouverture.

6. Dans le champ Message, saisissez le message de redirection en dehors des horaires d'ouverture.

7. Cliquez sur Dévier les demandes en dehors des heures d'ouverture.

Définir des messages d'accueil pour le chat par SMS

Si votre administrateur a activé cette fonctionnalité, vous pouvez configurer le message d'accueil qui s'affiche pour un utilisateur final lorsqu'il vous contacte par chat SMS. Pour savoir comment permettre aux agents de configurer les messages d'accueil du chat par SMS, consultez Numéros de SMS directs.

Pour définir un message d'accueil pour le chat par SMS, procédez comme suit :

1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Chat. L'adaptateur pour les chats s'affiche.

2. Cliquez sur Options> Messages SMS de l'agent. Le volet Messages SMS de l'agent s'affiche.

3. Saisissez un message d'accueil dans le champ de texte.

4. Facultatif : Pour éviter que votre message d'accueil ne soit envoyé en dehors des heures de bureau, cochez la case Ne pas envoyer de message d'accueil en dehors des heures de bureau.

5. Cliquez sur Enregistrer les messages SMS.