Berbagi Layar

Berbagi Layar memungkinkan agen melihat layar pengguna akhir dan, secara opsional, mengontrolnya. Berbagi Layar adalah add-on opsional dengan biaya bulanan tambahan per agen.

Untuk menyiapkan Berbagi Layar bagi agen Anda, lakukan hal berikut:

Menyediakan instance Anda untuk Berbagi Layar

Hubungi pengelola akun Anda dan minta mereka menyediakan instance Contact Center AI Platform (CCAI Platform) Anda untuk Berbagi Layar. Setelah pengelola akun Anda memenuhi permintaan Anda, instance Anda akan dikonfigurasi untuk Berbagi Layar dengan membuat domain Berbagi Layar, kunci lisensi, dan token JWT.

Untuk mengonfirmasi bahwa instance CCAI Platform Anda disediakan untuk Berbagi Layar, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu, lalu klik Setelan > Setelan Developer.

  2. Di panel Berbagi Layar, klik tombol ke posisi aktif. Jika kolom Domain Berbagi Layar dan Kunci Lisensi diisi, instance Anda akan disediakan untuk Berbagi Layar. Token JWT tidak terlihat. Catat domain Berbagi Layar dan kunci lisensi Anda. Anda memerlukannya untuk mengonfigurasi web SDK untuk Berbagi Layar.

Menginstal dan mengonfigurasi web SDK untuk Berbagi Layar

Untuk menggunakan Berbagi Layar, inisialisasi web SDK dan konfigurasikan untuk Berbagi Layar. Anda memerlukan web SDK, baik Anda menggunakan Berbagi Layar dengan chat web maupun dengan chat seluler. Jika Anda menggunakan mode Berbagi Layar, instal web SDK di halaman web yang Anda harapkan akan dibagikan oleh pengguna akhir.

Menyesuaikan Berbagi Layar

Saat Anda mengonfigurasi web SDK untuk Berbagi Layar, web SDK akan menyediakan dialog izin default dan tombol akhir sesi default. Dialog izin memungkinkan pengguna akhir menyetujui permintaan sesi Berbagi Layar awal, serta permintaan kontrol jarak jauh berikutnya atau permintaan akses perangkat penuh. Secara opsional, Anda dapat menyesuaikan dialog izin dan tombol akhir sesi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menyesuaikan dialog izin penjelajahan bersama dan tombol akhir sesi button.

Membuat peran khusus dan menerapkannya ke agen

Untuk memungkinkan agen Anda menggunakan Berbagi Layar, buat peran khusus baru dan terapkan ke setiap agen yang perlu menggunakan Berbagi Layar.

  1. Untuk membuat peran khusus, lakukan hal berikut:

    1. Di portal CCAI Platform, klik Menu, lalu klik Setelan > Pengguna dan Tim. Halaman Setelan Pengguna dan Tim akan muncul.

    2. Klik Peran dan Izin.

    3. Klik Tambahkan Peran. Panel Tambahkan Peran akan muncul.

    4. Masukkan nama peran, nama label, dan deskripsi opsional.

    5. Di baris Fungsi, klik Luaskan.

    6. Centang kotak Berbagi Layar - Panggilan dan chat, lalu klik Simpan. Peran khusus baru untuk Berbagi Layar akan dibuat.

  2. Untuk menerapkan peran khusus ke agen, lakukan hal berikut:

    1. Di halaman Setelan Pengguna dan Tim: Peran dan Izin, klik Kelola Pengguna dan Tim. Halaman Setelan Pengguna dan Tim akan muncul.

    2. Di area Peran (Pengguna), klik Agen untuk melihat daftar agen.

    3. Untuk agen yang ingin Anda terapkan perannya, klik Lainnya, lalu klik Edit pengguna. Panel Edit Pengguna akan muncul.

    4. Klik kolom Pilih Peran, lalu klik nama peran khusus yang Anda buat sebelumnya dalam prosedur ini.

    5. Klik Update. Peran khusus baru akan diterapkan ke agen.

    6. Ulangi langkah 2 untuk setiap agen yang memerlukan peran khusus.

Menyesuaikan tombol Mulai Berbagi Layar

Anda dapat menyesuaikan warna tombol Mulai Berbagi Layar di adapter agen atau aplikasi Anda sendiri agar sesuai dengan palet warna merek Anda.

Untuk menyesuaikan tombol Mulai Berbagi Layar, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Di panel Berbagi Layar, klik tombol ke posisi aktif.

  3. Klik tombol Sesuaikan Warna tombol Adapter Berbagi Layar ke posisi aktif.

  4. Klik kolom Masukkan Kode Warna Heksadesimal, masukkan kode heksadesimal untuk warna yang Anda inginkan, lalu tekan Tab. Contoh warna Anda akan muncul.

  5. Klik Simpan Perubahan.

Merekam sesi Berbagi Layar

Anda dapat merekam sesi Berbagi Layar dan menyimpannya ke penyimpanan eksternal. Rekaman disimpan di penyimpanan eksternal selama durasi yang Anda tetapkan.

Menyiapkan penyimpanan eksternal untuk rekaman Berbagi Layar

Untuk menyiapkan penyimpanan eksternal untuk rekaman Berbagi Layar, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Ikuti petunjuk di Menyiapkan penyimpanan eksternal menggunakan Cloud Storage atau Menyiapkan penyimpanan eksternal menggunakan server SFTP, bergantung pada kasus penggunaan Anda.

  2. Centang kotak Berbagi Layar saat mengonfigurasi jenis data yang ingin Anda simpan.

Integrasi CRM

Jika telah mengintegrasikan aplikasi pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) dengan CCAI Platform, Anda dapat mengonfigurasi cara rekaman Berbagi Layar direferensikan dalam data CRM record. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan penyimpanan eksternal untuk CRM.

Data historis Berbagi Layar

Berbagi Layar menyediakan data historis untuk penyimpanan di CRM atau di penyimpanan eksternal, bergantung pada penyiapan Berbagi Layar Anda. Setelah setiap sesi Berbagi Layar, Berbagi Layar akan menyediakan data historis berikut:

  • Pengguna yang meminta sesi Berbagi Layar.

  • Apakah permintaan sesi Berbagi Layar diterima atau ditolak.

  • Apakah kontrol perangkat diminta dan apakah permintaan tersebut diterima atau ditolak.

  • Apakah berbagi layar perangkat penuh diminta dan apakah permintaan tersebut diterima atau ditolak.

Langkah berikutnya