Berbagi Layar

Berbagi Layar memungkinkan agen melihat layar pengguna akhir dan, secara opsional, mengambil alihnya. Berbagi Layar adalah add-on opsional dengan biaya bulanan inkremental per agen.

Untuk menyiapkan Berbagi Layar bagi agen Anda, lakukan hal berikut:

Menyiapkan instance Anda untuk Berbagi Layar

Hubungi pengelola akun Anda dan minta agar dia menyediakan instance Contact Center AI Platform (CCAI Platform) untuk Berbagi Layar. Setelah pengelola akun Anda memenuhi permintaan Anda, instance Anda akan dikonfigurasi untuk Berbagi Layar dengan membuat domain Berbagi Layar, kunci lisensi, dan token JWT.

Untuk mengonfirmasi bahwa instance Platform CCAI Anda disediakan untuk Screen Share, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu, lalu klik Setelan > Setelan Developer.

  2. Di panel Screen Share, klik tombol untuk mengaktifkannya. Jika kolom Screen Share domain dan License Key terisi, instance Anda disediakan untuk Screen Share. Token JWT tidak terlihat. Catat domain dan kunci lisensi Screen Share Anda. Anda akan memerlukannya untuk mengonfigurasi web SDK untuk Screen Share.

Menginstal dan mengonfigurasi web SDK untuk Berbagi Layar

Untuk menggunakan Screen Share, lakukan inisialisasi web SDK dan konfigurasikan SDK untuk Screen Share. Anda memerlukan SDK web, terlepas dari apakah Anda menggunakan Screen Share dengan chat web atau dengan chat seluler. Jika Anda menggunakan mode Berbagi Layar, instal web SDK di halaman web yang Anda harapkan untuk dibagikan oleh pengguna akhir.

Menyesuaikan Berbagi Layar

Saat Anda mengonfigurasi web SDK untuk Berbagi Layar, web SDK menyediakan dialog izin default dan tombol akhiri sesi default. Dialog izin memungkinkan pengguna akhir menyetujui permintaan sesi Berbagi Layar awal, serta permintaan kontrol jarak jauh berikutnya atau permintaan akses perangkat penuh. Secara opsional, Anda dapat menyesuaikan dialog izin dan tombol akhir sesi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menyesuaikan dialog izin penjelajahan bersama dan tombol akhiri sesi.

Membuat peran khusus dan menerapkannya ke agen

Untuk mengizinkan agen Anda menggunakan Berbagi Layar, buat peran kustom baru dan terapkan ke setiap agen yang perlu menggunakan Berbagi Layar.

  1. Untuk membuat peran khusus, lakukan hal berikut:

    1. Di portal Platform CCAI, klik Menu, lalu klik Settings > Users and Teams. Halaman Users and Team Settings akan muncul.

    2. Klik Peran dan Izin.

    3. Klik Tambahkan Peran. Panel Add Role akan muncul.

    4. Masukkan nama peran, nama label, dan deskripsi opsional.

    5. Di baris Fungsi, klik Luaskan lebih banyak.

    6. Centang kotak Screen Share - Calls and chats, lalu klik Save. Peran kustom baru untuk Screen Share akan dibuat.

  2. Untuk menerapkan peran khusus ke agen, lakukan hal berikut:

    1. Di halaman Users and Teams Settings: Roles and Permissions, klik Manage Users and Teams. Halaman Setelan Pengguna dan Tim akan muncul.

    2. Di area Peran (Pengguna), klik Agen untuk melihat daftar agen.

    3. Untuk agen yang ingin Anda terapkan perannya, klik Lainnya, lalu klik Edit pengguna. Panel Edit Pengguna akan muncul.

    4. Klik kolom Pilih Peran, lalu klik nama peran kustom yang Anda buat sebelumnya dalam prosedur ini.

    5. Klik Update. Peran kustom baru diterapkan ke agen.

    6. Ulangi langkah 2 untuk setiap agen yang memerlukan peran kustom.

Menyesuaikan tombol Mulai Berbagi Layar

Anda dapat menyesuaikan warna tombol Mulai Berbagi Layar di adaptor agen atau aplikasi Anda sendiri agar sesuai dengan palet warna merek Anda.

Untuk menyesuaikan tombol Mulai Berbagi Layar, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Di panel Berbagi Layar, klik tombol ke posisi aktif.

  3. Klik tombol Sesuaikan Warna Adaptor Berbagi Layar ke posisi aktif.

  4. Klik kolom Masukkan Kode Warna Hex, masukkan kode hex untuk warna yang Anda inginkan, lalu tekan Tab. Contoh warna Anda akan muncul.

  5. Klik Simpan Perubahan.

Merekam sesi Berbagi Layar

Anda dapat merekam sesi Berbagi Layar dan menyimpannya ke penyimpanan eksternal. Rekaman disimpan di penyimpanan eksternal selama durasi yang Anda tetapkan.

Menyiapkan penyimpanan eksternal untuk rekaman Berbagi Layar

Untuk menyiapkan penyimpanan eksternal untuk perekaman Berbagi Layar, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Ikuti petunjuk di Menyiapkan penyimpanan eksternal menggunakan Cloud Storage atau Menyiapkan penyimpanan eksternal menggunakan server SFTP, bergantung pada kasus penggunaan Anda.

  2. Centang kotak Screen Share saat mengonfigurasi jenis data yang ingin Anda simpan.

Integrasi CRM

Jika telah mengintegrasikan aplikasi pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) dengan Platform CCAI, Anda dapat mengonfigurasi cara rekaman Layar Berbagi dirujuk dalam catatan CRM. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan penyimpanan eksternal untuk CRM.

Data historis Berbagi Layar

Berbagi Layar menyediakan data historis untuk penyimpanan di CRM atau di penyimpanan eksternal, bergantung pada penyiapan Berbagi Layar Anda. Setelah setiap sesi Berbagi Layar, Berbagi Layar memberikan data historis berikut:

  • Pengguna yang meminta sesi Berbagi Layar.

  • Apakah permintaan sesi Berbagi Layar diterima atau ditolak.

  • Apakah kontrol perangkat diminta dan apakah permintaan tersebut diterima atau ditolak.

  • Apakah berbagi layar seluruh perangkat diminta dan apakah permintaan tersebut diterima atau ditolak.

Langkah berikutnya