使用分享螢幕畫面功能

本頁說明如何使用「分享螢幕畫面」功能，與消費者分享螢幕畫面。此外，您也可以選擇啟用遠端控制功能，在進行中的網頁或行動裝置即時通訊工作階段中，你可以使用代理程式介面中的「智慧動作」選單，發起螢幕分享工作階段。

畫面分享有三種模式，每種模式可讓您對使用者裝置進行不同程度的控制。每次啟動不同的螢幕分享模式時，系統都會傳送訊息給使用者，說明要求的存取層級，並讓使用者有機會核准或拒絕存取權。

以下是三種螢幕分享模式：

在「分享螢幕畫面」模式下，您可以查看但無法控制使用者的螢幕畫面。每個螢幕分享工作階段都會以螢幕分享模式啟動。在螢幕分享模式下，使用網頁或行動管道時，行為會略有不同。以下列出兩者的差異：

網頁頻道：使用網頁頻道的「分享螢幕」模式時，你可以查看使用者的現用瀏覽器分頁。
行動管道：使用行動管道的畫面分享模式時，您可以查看應用程式中終端使用者的活動畫面。如果終端使用者將應用程式縮到最小，您就無法看到他們的畫面，直到他們重新開啟應用程式為止。

如要在進行中的即時通訊工作階段中發起螢幕分享活動，請按照下列步驟操作：

在遠端控制模式下，您可以查看及控制使用者的螢幕畫面。您必須先啟動螢幕分享工作階段，才能進入遠端控制模式。在遙控器模式下，使用網路或行動裝置頻道時，行為會略有不同。以下清單說明兩者差異：

網路管道。透過網頁管道使用遠端控制模式時，您可以控制使用者目前瀏覽器分頁中的滑鼠和鍵盤動作。
行動管道。使用行動管道的遠端控制模式時，您可以在應用程式中，控制使用者目前畫面的滑鼠和鍵盤動作。如果使用者將應用程式縮到最小，您就無法看到他們的畫面，直到他們重新開啟應用程式為止。

如要從螢幕分享模式進入遠端控制模式，請按照下列步驟操作：

在完整裝置模式下，您可以查看使用者的有效畫面。如果使用者移至其他畫面，您的檢視畫面也會隨之變更。您無法控制使用者的螢幕。在完整裝置模式下，行為會因使用網路或行動管道而略有不同。下列清單說明兩者的差異：

如要從螢幕分享模式或遠端控制模式進入完整裝置模式，請按照下列步驟操作：

首先，請啟動螢幕分享工作階段。有效工作階段可以處於「分享螢幕」模式或「遠端控制」模式。
在代理程式轉接器中，將「完整裝置」切換鈕設為開啟。系統會傳送訊息給使用者，要求同意與服務專員分享完整螢幕畫面。如果使用者點選「允許」，螢幕分享工作階段就會進入完整裝置模式。如果先前處於遙控模式，系統會自動停用遙控功能。

在工作階段中，專員可以要求消費者取得六位數存取代碼，以便啟動螢幕畫面分享工作階段。網站應會產生六位數存取碼。
依序點選「動作」>「在服務專員介面卡上輸入畫面分享代碼」。
輸入消費者提供的六位數代碼。

注意： 驗證碼必須是六位數的數字，且不得重複使用。使用螢幕分享工作階段後，必須產生新的代碼。如果輸入的代碼有誤或含有非數字字元，系統會顯示錯誤訊息「代碼必須為六位數」。
按一下「開始上課」。

消費者必須允許存取權，才能開始分享螢幕畫面。允許後，系統會開啟新視窗，顯示消費者的畫面。

服務專員或消費者隨時可以結束螢幕畫面分享工作階段。

工作階段結束前，系統會顯示確認訊息「結束共同瀏覽 - 要結束工作階段嗎？」，消費者或服務專員可以點選「是」或「否」。

服務專員：按一下「結束分享螢幕畫面」按鈕即可結束工作階段。

消費者：按一下「分享螢幕畫面」按鈕即可結束工作階段。

服務專員或消費者可以點選「結束螢幕分享」按鈕，結束工作階段。

使用分享螢幕畫面功能 透過集合功能整理內容 你可以依據偏好儲存及分類內容。