Citrix Workspace 是一個數位工作區平台，可提供統一的體驗，讓您從任何裝置存取應用程式、桌面和資料。您可以使用 Citrix Workspace 在各種裝置上提供虛擬資源，包括應用程式、桌面和檔案。企業通常會使用虛擬桌面環境做為服務專員介面。
經驗證，Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 可與 Citrix Workspace 搭配使用。使用 CCAI Platform 時，Citrix Workspace 的某些安全防護功能需要特定設定，才能順利使用並符合規範。
如要進一步瞭解 Citrix Workspace，請參閱 Citrix Workspace 產品頁面。
Citrix 瀏覽器內容重新導向
Citrix 瀏覽器內容重新導向 (BCR) 功能可最佳化網頁瀏覽器內容的傳遞方式，讓虛擬環境中的使用者享有最佳體驗。CBR 的其中一項功能是卸載算繪作業，可將網頁的算繪作業轉移至使用者的本機裝置，而非在虛擬桌面基礎架構 (VDI) 上算繪網頁。CBR 會攔截瀏覽器內容，並使用本機瀏覽器引擎顯示內容，藉此建立「瀏覽器中的瀏覽器」。
這項卸載作業可減少 VDI 的工作負載，進而提升效能，特別是複雜或需要大量圖形的網頁。此外，由於只需要傳輸算繪輸出內容，因此也能減少頻寬消耗量。如果使用者經常在虛擬桌面上使用網路瀏覽器，例如存取豐富的網路應用程式或串流媒體，這項功能就非常適合。
使用 Citrix Workspace 時，您需要設定用戶端擷取和用戶端算繪。 這項重新導向規則可讓服務專員介面卡透過服務專員的本機網際網路連線轉送 WebRTC 語音流量，而非透過 Citrix 後端伺服器的網際網路連線轉送。
如要瞭解如何在 Citrix 中設定 BCR，請參閱「瀏覽器內容重新導向」。
設定 Citrix Studio 政策
如要設定 Citrix Studio 政策，您必須建立指定存取控制清單 (ACL) 的政策。政策存取控制清單包含記錄系統 (例如 CRM 或支援單處理系統) 的網址，用於重新導向。代理程式介面卡會使用內嵌至代理程式桌面的 HTML iframe。該服務專員桌面可以是 CRM、記錄系統、支援單處理系統，或是包含服務專員資訊的網頁。這是必須在 Citrix Studio 的 ACL 中新增的網址。
如果 CCAI Platform 處於獨立模式 (沒有記錄系統)，您應將政策指向 CCAI Platform 執行個體的網址。
安裝 BCR 瀏覽器擴充功能
如需在 Chrome 瀏覽器中安裝 BCR 瀏覽器擴充功能的說明，請參閱「瀏覽器內容重新導向 Chrome 擴充功能」。
Chrome 瀏覽器擴充功能可從 Chrome 線上應用程式商店取得，您可以使用群組原則和 ADMX 檔案部署擴充功能。