מגבלות על העברת צ'אטים

אתם יכולים להגדיר את המספר המקסימלי של פעמים שאפשר להעביר צ'אט. כשמגיעים למגבלה של סשן, אפשר להגדיר אם לא תתאפשר העברה נוספת, או אם תתאפשר העברה סופית אחת לתור ספציפי.

כדי להגדיר מגבלות להעברת צ'אטים, מבצעים את השלבים הבאים:

1. בפורטל של פלטפורמת ה-CCAI, לוחצים על הגדרות > צ'אט. אם לא רואים את תפריט ההגדרות, לוחצים על תפריט.

2. עוברים אל אינטרנט ונייד.

3. לוחצים על המתג שימוש בגרסה לדפדפן ולנייד של Chat כדי להעביר אותו למצב מופעל.

4. בחלונית Web & Mobile Chat Settings (הגדרות צ'אט לאינטרנט ולנייד), בקטע Transfer Limits (מגבלות העברה), מבצעים את הפעולות הבאות עבור Web (אינטרנט) או Mobile (נייד), או שניהם, בהתאם לדרישות:

   1. מסמנים את תיבת הסימון **הגבלת המספר הכולל של ההעברות בסשן צ'אט יחיד **

   2. בשדה המספר, מזינים את המספר המקסימלי של העברות שמותר לבצע.

   3. בקטע When the transfer count exceeds the limit (כשהמספר של ההעברות חורג מהמגבלה), בוחרים אחת מהאפשרויות הבאות:

      • השבתת כל אפשרויות ההעברה: כשהמגבלה מושגת, האפשרות הזו מונעת מסוכן לבצע העברות נוספות.

      • אפשרות להעברה סופית אחת לתור: כשההגבלה מגיעה ל-0, הסוכן יכול לבצע העברה סופית לתור שאתם מציינים. מופיעות השפות שמופעלות במופע שלכם. פועלים לפי השלבים הבאים:

        1. לוחצים על השדה חיפוש בתור לצד השפה הראשונה ברשימה. תוצג רשימה של תורים שזמינים בשפה הזו.

        2. לוחצים על התור שרוצים שההעברה הסופית תתבצע אליו. אפשר להקליד שם של תור כדי לצמצם את החיפוש.

        3. חוזרים על הפעולה לכל שפה ברשימה.

   4. כדי להשלים את ההגדרה:

      • מסמנים את תיבת הסימון Include transfer by virtual agent in total transfer count (הכללת העברה על ידי סוכן וירטואלי בספירת ההעברות הכוללת) אם רוצים שהעברות על ידי סוכנים וירטואליים ייספרו.

      • מסמנים את תיבת הסימון Include transfer by human agent in total transfer count (הכללת העברה על ידי נציג אנושי בספירת ההעברות הכוללת) אם רוצים שהעברות על ידי נציגים אנושיים ייספרו.

      • מסמנים את תיבת הסימון איפוס מספר ההעברות ל-0 כשהשיחה מסתיימת אם רוצים שההעברות יתאפסו אחרי השיחה.

   5. לוחצים על שמירת פרטי הצ'אט.

מטא-נתונים של סשן

קובץ המטא-נתונים של הסשן מכיל את השדה transfer_limit, שבו מופיע מידע על מגבלת ההעברה של הסשן. מידע נוסף זמין במאמר בנושא קובץ מטא-נתונים של סשן.

דוגמה לשדה transfer_limit:

"transfer_limit": {
    "enabled": true,
    "limit_count": 10,
    "limit_reached": "true"
  },

חוויית ההתקשרות עם הנציג

אם בוחרים באפשרות השבתת כל אפשרויות ההעברה כשמגדירים את מגבלת ההעברה, הלחצן העברת צ'אט במתאם של הנציג לא פעיל כשמגיעים למגבלת ההעברה של סשן צ'אט. אם בוחרים באפשרות העברה סופית אחת לתור, הלחצן העברת צ'אט פעיל, אבל אפשר להעביר את הצ'אט רק לתור שצוין. אחרי העברת הצ'אט, הכפתור העברת צ'אט לא פעיל.