בקטע הזה מוסבר איך נציגים ומשתמשי קצה יכולים לראות צ'אטים קודמים. בנוסף, מוסבר איך משתמשי קצה יכולים להוריד תמלילי צ'אט.
צפייה בצ'אטים קודמים במתאם הסוכן, ב-SDK לאינטרנט ובערכות SDK לנייד
אם האדמין הגדיר את האפשרות הזו, נציגים ומשתמשי קצה יכולים לראות את האינטראקציות הקודמות בצ'אט במהלך הצ'אט. הנציגים רואים את הצ'אטים הקודמים במתאם הצ'אט, והמשתמשי קצה רואים אותם בווידג'טים של ה-SDK לאינטרנט ושל ה-SDK לנייד. מידע נוסף מופיע במאמר בנושא הצגת אינטראקציות קודמות בצ'אט.
היסטוריית הצ'אט במתאם הצ'אט
הנה דוגמה להיסטוריית שיחות במתאם הצ'אט:
היסטוריית הצ'אט ב-SDK לאינטרנט
הנה דוגמה להיסטוריית צ'אטים בווידג'ט של Web SDK:
היסטוריית צ'אט בערכות SDK לנייד
דוגמה להיסטוריית צ'אט בווידג'ט של SDK לנייד:
הורדת תמלילי צ'אט באמצעות SDK לאינטרנט ו-SDK לנייד
אם האדמין הגדיר את האפשרות הזו, משתמשי קצה יכולים להוריד תמליל של צ'אט באמצעות web SDK או ערכות SDK לנייד. הם יכולים לעשות את זה במהלך שיחת צ'אט או אחרי שהיא הסתיימה. האפשרות להוריד תמליל של צ'אט זמינה רק אחרי שהנציג ומשתמש הקצה שלחו לפחות הודעה אחת כל אחד.
הורדת תמליל במהלך שיחה בצ'אט
כדי להוריד תמליל במהלך סשן צ'אט, משתמש הקצה מבצע את הפעולות הבאות:
בחלונית הצ'אט, משתמש הקצה לוחץ על אפשרויות נוספות ואז על הורדת התמליל.
משתמש הקצה בוחר מיקום להורדה במכשיר שלו.
כשמשתמש קצה מוריד תמליל של צ'אט במהלך סשן צ'אט פעיל, התמליל כולל את ההודעות שהוחלפו עד למועד ההורדה. כדי לקבל תמליל של הסשן כולו, משתמש הקצה צריך לחכות עד שהסשן יסתיים כדי להוריד את התמליל.
הורדת תמליל אחרי סיום שיחת צ'אט
אם CSAT מופעל, בסוף הצ'אט מופיעה תיבת דו-שיח עם דירוג CSAT. משתמש הקצה יכול להוריד תמליל של הצ'אט מתיבת הדו-שיח תודה שמופיעה אחרי תיבת הדו-שיח של דירוג שביעות הרצון. אם CSAT לא מופעל, משתמשי הקצה יכולים להוריד תמליל של הצ'אט מחלונית הצ'אט.
הורדת תמליל כשהסקר לשביעות לקוחות מופעל
כדי להוריד תמליל כשהסקר לשביעות רצון הלקוחות מופעל, משתמש הקצה צריך לבצע את הפעולות הבאות:
בתיבת הדו-שיח של דירוג שביעות רצון הלקוחות שמופיעה בסיום סשן הצ'אט, משתמש הקצה מספק דירוג שביעות רצון לקוחות. מופיעה תיבת דו-שיח עם הכיתוב תודה!
בתיבת הדו-שיח תודה!, משתמש הקצה לוחץ על הורדת התמליל.
משתמש הקצה בוחר מיקום להורדה במכשיר שלו.
הורדת תמליל כשסקר שביעות רצון הלקוחות לא מופעל
כדי להוריד תמליל כש-CSAT לא מופעל, משתמש הקצה צריך לבצע את הפעולות הבאות:
בחלונית הצ'אט, כשהצ'אט מסתיים, משתמש הקצה לוחץ על הורדת תמליל.
משתמש הקצה בוחר מיקום להורדה במכשיר שלו.