Dasbor Chat

Dasbor chat menampilkan data real-time dan gabungan. Dasbor dapat difilter untuk berbagai konfigurasi, dan Anda dapat melihat detail data dengan mengklik untuk melihat halaman yang difilter dari chat yang Terhubung, Dalam Antrean, atau Selesai, atau halaman Pemantauan Agen.

Frekuensi pembaruan data

Data diperbarui dengan frekuensi yang bervariasi:

  • Setiap 20 detik: Data live

  • Setiap 60 detik: Data Tingkat Layanan

  • Setiap 5 Menit: Data gabungan harian

Filter

Grup Antrean: Filter menurut Grup Antrean.

Antrean

  • Bahasa: Jika Anda mengonfigurasi beberapa bahasa, pilih bahasa terlebih dahulu, lalu antrean.

  • Antrean: Untuk antrean Tingkat teratas, Anda dapat melihat detail dan mengklik Terapkan di samping sub-antrean atau antrean akhir.

Tim: Filter menurut tim pengguna.

  • Jika tim tingkat teratas dipilih:

    • Jika tim Tingkat teratas tidak ditetapkan ke antrean, dasbor akan menampilkan data gabungan untuk semua antrean dan agen yang ditetapkan ke sub-tim.

    • Jika tim tingkat teratas ditetapkan ke antrean, dasbor akan menampilkan data gabungan untuk antrean yang ditetapkan ke tim tingkat teratas DAN semua antrean yang ditetapkan ke sub-tim.

Tanggal: Filter menurut rentang waktu. Dasbor menampilkan data gabungan terkait zona waktu komputer Anda. Filter Tanggal tidak memengaruhi metrik Live (ditandai dengan tanda bintang, di bawah).

Sosial: memungkinkan Anda memfilter dan melihat metrik sesi chat pesan sosial. Untuk saat ini, hanya WhatsApp yang akan ditampilkan. Filter ini hanya akan muncul jika WhatsApp telah diaktifkan.

Metrik

  • Chat: jumlah total interaksi chat.

  • Diagram volume chat: Pola volume interaksi chat dari waktu ke waktu dalam interval 15 menit.

  • Tingkat Layanan: Memantau persentase chat yang dijawab dalam x detik.

  • Agen yang Login*: Jumlah agen yang login.

  • Live Chat*: Jumlah chat: terhubung, dalam antrean, atau di menu.

  • Waktu Tunggu Chat Terlama: Waktu tunggu terlama yang sedang berlangsung untuk chat dalam antrean.

  • % Transfer: Persentase chat yang telah ditransfer.

  • Volume per Jam: Volume rata-rata interaksi chat per jam.

  • Chat yang Ditangani: Jumlah interaksi chat yang selesai.

  • Waktu Penanganan Rata-Rata: Durasi rata-rata interaksi [waktu penanganan] + [waktu tunggu].

  • Antrean: CIQ Terbanyak: Antrean dengan jumlah chat tertinggi yang menunggu untuk ditetapkan ke Agen.

  • Durasi Antrean Rata-Rata (LIVE): Dari chat yang saat ini berada dalam antrean, menunjukkan durasi rata-rata yang dihabiskan konsumen untuk menunggu ditetapkan ke Agen.

  • Antrean: EWT Terlama: Antrean dengan perkiraan waktu tunggu terlama.

  • Antrean: Traffic Tertinggi: Antrean dengan jumlah chat tertinggi dalam jangka waktu tertentu. Mencakup chat yang gagal dan ditinggalkan.

  • Rata-Rata Respons Agen: Waktu rata-rata bagi agen untuk merespons pesan pengguna akhir.

  • Chat per Agen: Jumlah rata-rata interaksi chat serentak per agen.

  • Rasio Status: Status Chat (selesai, ditinggalkan, dan sebagainya).

  • Kontak Berulang: Jumlah penelepon yang memiliki beberapa sesi masuk yang selesai di antrean yang sama dalam jangka waktu kontak berulang yang dikonfigurasi yang ditetapkan di Setelan> Pengelolaan Operasi.

  • CSAT: CSAT rata-rata dari interaksi chat yang ditangani oleh Agen Manusia.

  • Sosial: menampilkan jumlah total semua sesi chat Pesan Sosial untuk jangka waktu yang dipilih dari filter Waktu. Catatan: Untuk saat ini, hanya WhatsApp yang akan ditampilkan. Kolom ini hanya akan muncul jika WhatsApp telah diaktifkan.