בלוח הבקרה של הצ'אט מוצגים נתונים בזמן אמת ונתונים מצטברים. אפשר לסנן את לוח הבקרה לפי הגדרות שונות, ולעיין בנתונים בפירוט על ידי לחיצה על דפים מסוננים של צ'אטים שהתחברו, צ'אטים בהמתנה או צ'אטים שהסתיימו או על הדף Agent Monitoring.
קצב רענון הנתונים
קצב רענון הנתונים משתנה:
כל 20 שניות: נתונים בזמן אמת
כל 60 שניות: נתונים ברמת השירות
כל 5 דקות: נתונים יומיים מצטברים
מסננים
קבוצת תורים: סינון לפי קבוצת תורים.
רשימת סרטונים
שפה: אם הגדרתם כמה שפות, צריך לבחור קודם את השפה ואז את התור.
תור: בתורים ברמה העליונה, אפשר ללחוץ על החלת לצד תור משנה או תור עלים.
צוות: סינון לפי צוותי משתמשים.
כשבוחרים צוות ברמה העליונה:
אם הצוות ברמה העליונה לא מוקצה לתור, בלוח הבקרה יוצגו נתונים מצטברים של כל התורים והסוכנים שהוקצו לצוותי המשנה.
אם צוות ברמה העליונה מוקצה לתור, בלוח הבקרה יוצגו נתונים מצטברים של התורים שהצוות ברמה העליונה מוקצה להם ושל כל התורים שצוותי המשנה מוקצים להם.
תאריך: סינון לפי טווח זמן. לוח הבקרה מציג נתונים מצטברים בהתאם לאזור הזמן של המחשב. המסנן 'תאריך' לא משפיע על מדדים בזמן אמת (מסומנים בכוכבית למטה).
רשתות חברתיות: מאפשר לכם לסנן ולהציג את מדדי הסשנים של הצ'אט בהודעות ברשתות חברתיות. בשלב הזה, רק וואטסאפ יוצג. המסנן הזה יופיע רק אם וואטסאפ הופעלה.
מדדים
צ'אטים: המספר הכולל של אינטראקציות בצ'אט.
תרשים נפח הצ'אט: דפוסי נפח האינטראקציות בצ'אט לאורך זמן במרווחים של 15 דקות.
רמת השירות: מעקב אחרי אחוז הצ'אטים שהתקבלו עליהם תשובות תוך X שניות.
נציגים מחוברים*: מספר הנציגים שמחוברים.
צ'אט בשידור חי*: מספר הצ'אטים: מחוברים, בהמתנה או בתפריט.
זמן ההמתנה הארוך ביותר לצ'אט: זמן ההמתנה הארוך ביותר לצ'אט בתור.
% העברות: אחוז הצ'אטים שהועברו.
נפח לשעה: הנפח הממוצע של אינטראקציות בצ'אט בכל שעה.
צ'אטים שטופלו: מספר האינטראקציות בצ'אט שהסתיימו.
זמן טיפול ממוצע: משך הזמן הממוצע של האינטראקציה [זמן טיפול] + [זמן המתנה].
תור: הכי הרבה צ'אטים בתור: תורים עם המספר הכי גבוה של צ'אטים שממתינים להקצאה לנציג.
משך ההמתנה הממוצע בתור (בשידור חי): מתוך הצ'אטים שנמצאים כרגע בתורים, מוצג משך ההמתנה הממוצע של הלקוח עד להקצאה לסוכן.
תורים: זמן המתנה המשוער הארוך ביותר: תורים עם זמן המתנה המשוער הארוך ביותר.
תורים: התנועה הגבוהה ביותר: תורים עם מספר הצ'אטים הגבוה ביותר במסגרת הזמן הנתונה. כולל צ'אטים שנכשלו או שהמשתמשים הפסיקו את השיחה.
זמן תגובה ממוצע של נציג: הזמן הממוצע שלוקח לנציג להגיב להודעה של משתמש קצה.
צ'אטים לכל נציג: המספר הממוצע של אינטראקציות בצ'אט בו-זמנית לכל נציג.
יחס סטטוס: סטטוס הצ'אט (הסתיים, ננטש וכו').
שיחות חוזרות עם אותו מתקשר: מספר המתקשרים שהיו להם כמה סשנים נכנסים שהסתיימו באותה רשימת המתנה, במסגרת הזמן שהוגדרה לשיחות חוזרות עם אותו מתקשר בהגדרות> ניהול פעולות.
CSAT: מידת שביעות הרצון הממוצעת מאינטראקציות בצ'אט שטופלו על ידי נציגים אנושיים.
Social: בעמודה הזו מוצג המספר הכולל של סשנים בצ'אט של הודעות ברשתות חברתיות לתקופה שנבחרה במסנן Time. הערה: בשלב הזה מוצגת רק האפשרות של וואטסאפ. המשבצת הזו תופיע רק אם וואטסאפ הופעלה.