在漸進式廣告活動中，代理商會為廣告活動清單中的使用者保留代理商。通話接聽工具會在撥號時顯示終端使用者的資訊。
通話混合
即使代理商已預留給撥出廣告活動，您仍可設定 IVR 佇列，讓佇列符合特定可設定條件時，系統自動釋出代理商，不再指派撥出廣告活動電話。這些條件包括服務專員的空閒時間、佇列深度和服務水準協議。詳情請參閱「通話混合」。
撥號廣告活動 (代理人體驗)
在漸進式廣告活動中，廣告活動會預留專員，並在線上等待撥打給特定使用者。代理撥號時會顯示使用者的資訊，方便代理在等待接聽電話時研究使用者的個人資料。系統也會在背景顯示使用者的 CRM 頁面，供服務專員查看。
如果使用者接聽電話，服務專員可以完成通話、輸入附註，然後結束通話。此時，系統會撥打電話，並將廣告活動中下一位使用者的資訊傳送給服務專員，然後重複上述程序。如果無人接聽電話、轉接至語音信箱或通話失敗，系統會自動向服務專員顯示廣告活動中的下一個使用者，並重複上述程序。
如要讓服務專員處理漸進式廣告活動通話，請按照下列步驟操作：
登入 CCAI 平台入口網站。
在服務專員通話接聽工具中，從狀態下拉式選單選取「可接聽」。
如有預約通話，系統會自動將電話轉接給服務專員。按一下「按一下即可回答」。
系統撥號時，會顯示下一位終端使用者的資訊，讓服務專員在等待接聽電話時預覽資訊。
按一下使用者名稱右側的向下箭頭，即可預覽 CSV 檔案中的使用者設定檔。
如果系統不再顯示客戶的客戶關係管理記錄，請按一下「查看案件」連結。
代理商可以點選「中斷」，在使用者接聽電話前結束通話，並繼續處理廣告活動中的下一位使用者。
如果使用者接聽電話，系統會連線至服務專員，狀態列也會變成綠色。
如果使用者未接聽電話，服務專員會使用廣告活動中的下一個名稱重新開始程序。
代理人完成通話或將通話轉接給其他代理人後，請按一下「完成」。
在「結尾：處置和附註」畫面上，從下拉式選單選取處置代碼，然後輸入通話的任何其他附註。按一下「儲存」。
廣告活動撥號器會撥打廣告活動中的下一個使用者電話，並在通話連線時向服務專員預覽使用者資訊。
廣告活動檔案規定
廣告活動檔案包含要撥打電話的消費者清單 (「名稱」欄) 和電話號碼 (「電話」欄)。這些資料欄為必填。
這些檔案會上傳至廣告活動，資訊則會在廣告活動通話期間顯示在 CCAI Platform 代理程式介面卡中。
廣告活動檔案必須符合下列規定：
行銷活動檔案必須為 CSV 檔案格式
最多 10,000 列
每個檔案都必須包含姓名欄和電話欄。
標頭名稱必須完全相同：NAME (REQUIRED) 和 PHONE (REQUIRED)。
所有電話號碼都以 E.164 格式輸入，例如
+12223334444。
如未符合任何一項規定，驗證程序會在處理期間傳回錯誤訊息，且檔案不會上傳。
建立漸進式廣告活動
上傳前，所有廣告活動清單都必須先根據國家/地區和公司 DNC 登記資料進行清除。
如要建立漸進式廣告活動，請按照下列步驟操作：
在 CCAI 平台入口網站中，前往「廣告活動」。
按一下「新增廣告活動」。畫面上會顯示「新增廣告活動」視窗。
在「廣告活動名稱」欄位中，輸入專屬廣告活動名稱。
如要上傳廣告活動清單，請按一下「選擇檔案」。
檔案總管隨即開啟。選取要上傳的 CSV 檔案或 Excel 檔案，然後按一下「開啟」。
在「指派佇列」欄位中，使用清單選取要指派這個廣告活動的佇列。你也可以輸入佇列名稱，縮小清單中的可用選項範圍。將廣告活動指派給佇列後，廣告活動不會受到佇列營業時間限制。
按一下 [儲存]。系統會儲存新廣告活動，並返回廣告活動管理工具頁面。