通話期間，如果顧客分享機密資訊，服務專員可以暫停錄音，通話錄音不會包含服務專員啟動通話內容遮蓋功能的時間。要求顧客提供 PII 時，這項功能非常實用。
如要啟用這項功能，請與支援團隊聯絡。
功能詳細資料
只有指派給已特別啟用通話記錄編輯功能的佇列，或從這類佇列撥打/接聽電話的服務專員，才會看到通話記錄編輯選項
如果從已啟用佇列發起的通話轉接至未啟用通話內容遮蓋功能的佇列，系統將無法遮蓋通話內容
服務專員必須手動啟動及結束遮蓋作業
在通話期間，即使通話內容經過編輯，服務專員仍可聽到通話內容
啟用來電通話記錄遮蓋功能
依序前往「設定」>「佇列」。
針對需要通話內容遮蓋的管道 (IVR / 行動裝置/網站)，按一下「編輯 / 查看」。
選取選單選項，啟用通話內容遮蓋功能。這項設定僅適用於終端節點或子選單選項。
將「啟用電話錄音內容編輯功能」切換鈕設為「開啟」。
針對每個佇列選單重複上述步驟。
啟用外撥通話的通話內容遮蓋功能
在管理入口網站中，依序前往「設定」>「通話」。
如要錄製外撥電話，請先啟用「Callback」或「Agent Initiated」外撥電話的錄音功能。如要進一步瞭解這些通話錄音類型，請參閱「錄製通話 - 設定選項」。
勾選核取方塊，為一或兩種外撥電話類型啟用通話內容遮蓋功能。
服務專員體驗
在啟用佇列的通話期間，從 Agent Adapter 按一下「動作」按鈕，然後按一下「隱藏」。
計時器會開始計算通話內容遮蓋功能啟用的秒數。
準備就緒後，按一下「停止編輯」。
按一下「動作」選單中的「X」X，返回標準通話轉接器選項。
記錄客戶關係管理系統
如果服務專員使用通話內容遮蓋功能，系統會將通話內容遮蓋作業的開始和結束時間戳記儲存在通話記錄中。