通話錄音 - 資料儲存

通話結束後，錄音檔會上傳至客戶關係管理系統。錄音檔成功上傳至 CRM 後，就會從原始伺服器中刪除。上傳成功率通常超過 99%。

只有在下列三 (3) 種情況下，通話錄音才會在通話結束後延遲刪除：

  1. 客戶的客戶關係管理系統尚未傳送資料上傳成功的確認訊息，

  2. 已達 CRM API 限制，或

  3. 通話錄音檔太大，CRM 系統無法上傳。

在這些情況下，CCAI Platform 服務會使用重試機制，並採用指數輪詢演算法，將通話錄音上傳至客戶的 CRM 系統。

錄音檔成功提交至整合的 CRM 後，就會從電信業者平台安全刪除。無論如何，通話錄音的保留時間都不會超過七 (7) 天。在延遲保留錄音期間，電信業者隨時都無法存取錄音。只有透過多重驗證 (MFA) 握手，且只有經過驗證的 CRM 金鑰才能存取錄音。

檔案大小上限

如果通話錄音大小超過 50 MB，CCAI Platform 會將檔案分割成較小的檔案，然後依序附加至 CRM 客服案件。

舉例來說，如果檔案大小為 70 MB，CCAI Platform 會將檔案分割為 50 MB 和 20 MB，然後以個別錄音檔的形式附加至 CRM 客服單。