通話的使用者個人資料標記

工作階段期間，通話轉接程式會顯示使用者設定檔標記。這些標記提供有關使用者的資訊，協助您判斷如何處理工作階段。系統會標示「未經驗證的使用者」、「經驗證的使用者」、「不良行為者」和「回訪顧客」。這些標記會顯示在「通話」分頁的通話轉接程式中 (電話號碼旁)，以及「詳細資料」分頁中 (「使用者個人資料」旁)。顯示的標記取決於貴機構在工作階段期間傳送至 CCAI 平台的保留資料屬性。此外，您也可以自行變更使用者的驗證狀態。

通話轉接器中可能會顯示下列使用者個人資料旗標：

  • 未經驗證的使用者 未驗證的使用者：表示使用者未通過驗證，並非正當客戶。這項標記預設會顯示，直到您或貴機構驗證使用者為止。使用者通過驗證後，未經驗證的使用者「未經驗證的使用者」標記會替換為「已驗證的使用者」已驗證使用者標記。
  • 已驗證使用者 已驗證使用者：表示使用者已通過驗證，是正當客戶。
  • 惡意行為人 不良行為者：表示貴機構判定使用者可能是不良行為者。
  • 回訪顧客 回訪顧客：表示貴機構已判定使用者為回訪顧客。

查看通話介面的「詳細資料」分頁

如要查看通話轉接程式的「詳細資料」分頁，請按照下列步驟操作：

  1. 接聽來電。詳情請參閱「接聽來電」。

  2. 在通話轉接器中，按一下「詳細資料」分頁標籤。

變更使用者的驗證狀態

通話介面卡會顯示 未經驗證的使用者標記。「未經驗證的使用者」或 已驗證使用者標記。「已驗證的使用者」標記，指出使用者驗證狀態。貴機構可以評估使用者的驗證狀態，並顯示適當的旗標。您也可以評估使用者的驗證狀態，然後按一下驗證旗標來變更狀態。

如要變更終端使用者的驗證狀態，請按照下列步驟操作：

  1. 接聽來電。詳情請參閱「接聽來電」。
  2. 在呼叫介面卡中，執行下列其中一項操作：
    • 如要將使用者狀態變更為「已驗證使用者」，請按一下「未驗證使用者」未經驗證的使用者標記。標記。旗標會替換為「已驗證使用者」已驗證使用者標記。旗標。
    • 如要將使用者狀態變更為「未驗證的使用者」，請按一下「已驗證的使用者」旗標 已驗證使用者標記。。系統會以「未經驗證的使用者」未經驗證的使用者標記。旗標取代原先的旗標。