Flag del profilo utente per le chiamate

I flag del profilo utente vengono visualizzati nell'adattatore delle chiamate durante una sessione. Questi flag forniscono informazioni sull'utente finale, aiutandoti a determinare come gestire la sessione. Sono disponibili indicatori per Utente non verificato, Utente verificato, Attore malintenzionato e Cliente abituale. Questi flag vengono visualizzati nell'adattatore chiamate nella scheda Chiamata (accanto al numero di telefono) e nella scheda Dettagli (accanto a Profilo utente). I flag visualizzati dipendono dalle proprietà dei dati riservati che la tua organizzazione invia alla piattaforma CCAI durante la sessione. Inoltre, puoi modificare personalmente lo stato di verifica di un utente finale.

Di seguito sono riportati i flag del profilo utente che possono essere visualizzati nell'adattatore chiamate:

•  Utente non verificato: indica che l'utente finale non è verificato come cliente legittimo. Questo flag viene visualizzato per impostazione predefinita e continua a essere visualizzato finché tu o la tua organizzazione non verificate l'utente finale. Una volta verificato l'utente finale, il flag  Utente non verificato viene sostituito dal flag  Utente verificato.
•  Utente verificato: indica che l'utente finale è verificato come cliente legittimo.
•  Attore malintenzionato: indica che la tua organizzazione ha stabilito che l'utente finale è potenzialmente un attore malintenzionato.
•  Cliente abituale: indica che la tua organizzazione ha stabilito che l'utente finale è un cliente abituale.

Visualizza la scheda dei dettagli dell'adattatore per chiamate

Per visualizzare la scheda dei dettagli dell'adattatore di chiamata:

1. Rispondere a una chiamata. Per ulteriori informazioni, vedi Ricevere una chiamata in entrata.

2. Nell'adattatore di chiamata, fai clic sulla scheda Dettagli.

Modificare lo stato di verifica di un utente finale

L'adattatore di chiamata indica lo stato di verifica di un utente finale visualizzando il flag  Utente non verificato o il flag  Utente verificato. La tua organizzazione può valutare lo stato di verifica di un utente finale e visualizzare il flag appropriato. Puoi anche valutare lo stato di verifica di un utente finale e poi modificarlo facendo clic sul flag di verifica.

Per modificare lo stato di verifica di un utente finale:

1. Rispondere a una chiamata. Per ulteriori informazioni, vedi Ricevere una chiamata in entrata.
2. Nell'adattatore di chiamata, esegui una delle seguenti operazioni:
   • Per modificare lo stato dell'utente finale in Utente verificato, fai clic sul flag  Utente non verificato. Il flag viene sostituito dal flag  Utente verificato.
   • Per modificare lo stato dell'utente finale in Utente non verificato, fai clic sul flag  Utente verificato. Il flag viene sostituito dal flag  Utente non verificato.