Flag del profilo utente per le chiamate

I flag del profilo utente vengono visualizzati nell'adattatore per chiamate durante una sessione. Questi flag forniscono informazioni sull'utente finale, aiutandoti a determinare come gestire la sessione. Sono disponibili flag per Utente non verificato, Utente verificato, Attore dannoso e Cliente abituale. Questi flag vengono visualizzati nell'adattatore per chiamate nella scheda Chiamata (accanto al numero di telefono) e nella scheda Dettagli (accanto a Profilo utente). I flag visualizzati dipendono dalle proprietà dei dati riservati che la tua organizzazione invia alla piattaforma CCAI durante la sessione. Inoltre, puoi modificare personalmente lo stato di verifica di un utente finale.

Di seguito sono riportati i flag del profilo utente che possono essere visualizzati nell'adattatore per chiamate:

•  Utente non verificato: indica che l'utente finale non è stato verificato come cliente legittimo. Questo flag viene visualizzato per impostazione predefinita e continua a essere visualizzato finché tu o la tua organizzazione non verificate l'utente finale. Quando l'utente finale viene verificato, il flag  Utente non verificato viene sostituito dal flag  Utente verificato.
•  Utente verificato: indica che l'utente finale è stato verificato come cliente legittimo.
•  Malintenzionato: indica che la tua organizzazione ha stabilito che l' utente finale è potenzialmente un malintenzionato.
•  Cliente abituale: indica che la tua organizzazione ha stabilito che l'utente finale è un cliente abituale.

Visualizzare la scheda Dettagli dell'adattatore per chiamate

Per visualizzare la scheda Dettagli dell'adattatore per chiamate, procedi come segue:

1. Rispondi a una chiamata. Per maggiori informazioni, consulta Ricevere una chiamata in entrata.

2. Nell'adattatore per chiamate, fai clic sulla scheda Dettagli.

Modificare lo stato di verifica di un utente finale

L'adattatore per chiamate indica lo stato di verifica di un utente finale visualizzando il flag  Utente non verificato o il flag  Utente verificato. La tua organizzazione può valutare lo stato di verifica di un utente finale e visualizzare il flag appropriato. Puoi anche valutare lo stato di verifica di un utente finale e poi modificarlo facendo clic sul flag di verifica.

Per modificare lo stato di verifica di un utente finale:

1. Rispondi a una chiamata. Per maggiori informazioni, consulta Ricevere una chiamata in entrata.
2. Nell'adattatore per chiamate, esegui una delle seguenti operazioni:
   • Per modificare lo stato dell'utente finale in Utente verificato, fai clic sul flag  Utente non verificato. Il flag viene sostituito dal flag  Utente verificato.
   • Per modificare lo stato dell'utente finale in Utente non verificato, fai clic sul flag  Utente verificato. Il flag viene sostituito dal flag  Utente non verificato.