Chiamate di emergenza e a servizi speciali

Se l'amministratore configura le chiamate ai servizi di emergenza e speciali, in qualità di agente negli Stati Uniti o in Canada puoi effettuare chiamate ai servizi di emergenza dall'adattatore per chiamate. Gli agenti in Canada possono anche effettuare chiamate ad altri servizi speciali. Quando chiami servizi di emergenza o speciali, devi comporre solo il numero di tre cifre del servizio. Non è necessario comporre codici di composizione. Per saperne di più, consulta Numeri di emergenza e servizi speciali a tre cifre.

In qualità di agente, puoi:

  • Chiamare i servizi di emergenza e speciali.

  • Aggiungere un utente finale a una chiamata in corso con un operatore di servizi di emergenza o speciali.

  • Ricevere una richiamata da un operatore di servizi di emergenza o speciali (ad esempio, in caso di chiamata interrotta).

  • Aggiungere una chiamata da un operatore di servizi speciali o di emergenza a una chiamata in corso con un utente finale.

  • Rimuovi l'operatore di servizi speciali o di emergenza da una chiamata per terminarla con l'utente finale.

  • Abbandona una chiamata e lascia che l'operatore dei servizi di emergenza o speciali e l'utente finale la terminino.

Numeri di emergenza e servizi speciali a tre cifre

La seguente tabella mostra i numeri dei servizi di emergenza e speciali disponibili negli Stati Uniti e in Canada.

Numeri di emergenza degli Stati Uniti Numeri di emergenza del Canada Numeri di servizio speciali del Canada
911 - Emergenza 911 - Emergenza 211 - Servizi di informazione e consulenza pubblici
933 - Test per emergenza 311 - Servizi non di emergenza della pubblica amministrazione comunale
411 - Local directory assistance
511 - Weather and traveler information services
611 - Repair service
711 - Message relay service (MRS)
811 - Servizio di triage telefonico per l'assistenza sanitaria non urgente
988 - Suicide and crisis lifeline

Chiamare servizi di emergenza o speciali

Per chiamare servizi di emergenza o speciali:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Call (Chiama). Viene visualizzato l'adattatore per chiamate.

  2. Fai clic su Avvia chiamata. Viene visualizzata la schermata Chiamata in uscita.

  3. Componi il numero di tre cifre per i servizi di emergenza o speciali che preferisci e poi fai clic su Avanti. Viene visualizzata la schermata Chiamate. Non viene visualizzata alcuna schermata intermedia, ad esempio la schermata delle informazioni sulla chiamata.

  4. Quando la chiamata riceve risposta, viene visualizzato un banner Chiamata al numero di emergenza.

Aggiungere una chiamata di emergenza o a servizi speciali a una chiamata in corso

Per aggiungere una chiamata ai servizi di emergenza o speciali a una chiamata in corso con un utente finale, segui questi passaggi:

  1. Ricevere o effettuare una chiamata.

  2. Nella schermata Chiamata, fai clic su Trasferisci / Aggiungi. Viene visualizzata la schermata Trasferisci / Aggiungi parte.

  3. Fai clic sulla scheda Dialpad.

  4. Componi il numero di tre cifre per i servizi di emergenza o specialiche preferisci e poi fai clic su Aggiungi numero.

  5. Quando la chiamata riceve risposta, l'icona Icona che indica tre chiamanti. Chiamanti indica che ci sono tre chiamanti nella chiamata.

  6. Per visualizzare i partecipanti alla chiamata, fai clic sull'icona Icona che indica tre chiamanti. Chiamanti. Viene visualizzata la schermata Partecipanti. Dovresti vedere l'utente finale e il numero di emergenza nell'elenco dei partecipanti.

  7. Esegui una delle seguenti operazioni:

    • Rimani in chiamata fino al completamento.

    • Chiudere la chiamata. Per uscire dalla chiamata:

      • Fai clic su Abbandona chiamata. Viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma.

      • Fai clic su Abbandona chiamata. L'utente finale e i servizi di emergenza o speciali rimangono in chiamata.