Panggilan layanan darurat dan khusus

Jika administrator Anda menyiapkan panggilan layanan darurat dan khusus, sebagai agen di Amerika Serikat atau Kanada, Anda dapat melakukan panggilan ke layanan darurat dari adaptor panggilan. Agen di Kanada juga dapat melakukan panggilan ke layanan khusus lainnya. Saat melakukan panggilan ke layanan darurat atau khusus, Anda hanya perlu memencet nomor tiga digit untuk layanan tersebut. Anda tidak perlu memanggil kode panggil apa pun. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Nomor darurat dan layanan khusus tiga digit.

Sebagai agen, Anda dapat melakukan hal berikut:

• Menelepon layanan darurat dan khusus.

• Menambahkan pengguna akhir ke panggilan yang sedang berlangsung dengan operator layanan darurat atau khusus.

• Menerima panggilan balik dari operator layanan darurat atau khusus (misalnya, jika panggilan terputus).

• Menambahkan panggilan dari operator layanan darurat atau khusus ke panggilan yang sedang berlangsung dengan pengguna akhir.

• Menghapus operator layanan darurat atau khusus dari panggilan untuk mengakhiri panggilan dengan pengguna akhir.

• Tutup panggilan dan biarkan operator layanan darurat atau khusus dan pengguna akhir menyelesaikan panggilan.

Nomor layanan darurat dan khusus tiga digit

Tabel berikut menunjukkan nomor layanan darurat dan khusus yang tersedia di Amerika Serikat dan Kanada.

Nomor darurat AS	Nomor darurat Kanada	Nomor layanan khusus Kanada
911 - Darurat	911 - Darurat	211 - Layanan informasi dan rujukan publik
933 - Uji darurat		311 - Layanan pemerintah kota non-darurat
		411 - Bantuan direktori lokal
		511 - Layanan informasi cuaca dan perjalanan
		611 - Jasa reparasi
		711 - Layanan penerusan pesan (MRS)
		811 - Layanan triase telepon perawatan kesehatan non-darurat
		988 - Suicide and crisis lifeline

Menghubungi layanan darurat atau khusus

Untuk menelepon layanan darurat atau khusus, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Call. Adaptor panggilan akan muncul.

2. Klik Mulai panggilan. Layar Outbound call akan muncul.

3. Hubungi nomor layanan khusus atau darurat tiga digit yang Anda inginkan, lalu klik Berikutnya. Layar Calling akan muncul. Tidak ada layar perantara, seperti layar informasi panggilan, yang muncul.

4. Saat panggilan dijawab, banner Menghubungi nomor darurat akan ditampilkan.

Menambahkan panggilan layanan darurat atau khusus ke panggilan yang sedang berlangsung

Untuk menambahkan panggilan layanan darurat atau khusus ke panggilan yang sedang berlangsung dengan pengguna akhir, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Menerima atau melakukan panggilan.

2. Di layar Panggilan, klik Transfer / Tambahkan. Layar Transfer / Tambahkan pihak ketiga akan muncul.

3. Klik tab Dialpad.

4. Hubungi nomor layanan khusus atau darurat tiga digit yang Anda inginkan, lalu klik Tambahkan nomor.

5. Saat panggilan dijawab, ikon Penelepon menunjukkan bahwa ada tiga penelepon dalam panggilan.

6. Untuk melihat penelepon dalam panggilan, klik ikon Penelepon. Layar Peserta akan muncul. Anda akan melihat pengguna akhir dan nomor darurat dalam daftar peserta.

7. Lakukan salah satu hal berikut:

   • Tetap lakukan panggilan hingga selesai.

   • Keluar dari panggilan. Untuk mengakhiri panggilan, lakukan langkah-langkah berikut:

     • Klik Keluar dari Panggilan. Dialog konfirmasi akan muncul.

     • Klik Keluar dari Panggilan. Pengguna akhir dan layanan darurat atau khusus tetap terhubung dalam panggilan.

Catatan: Jika Anda menerima panggilan dari layanan darurat atau khusus (misalnya, karena panggilan balik setelah panggilan terputus), Anda dapat menambahkan pengguna akhir ke panggilan dengan cara yang serupa.