Utiliser les contacts

Les contacts de l'adaptateur d'appel sont organisés en trois groupes de contacts différents. Vous pouvez trouver les coordonnées d'un utilisateur final dans ces groupes de contacts en affinant votre recherche à l'aide de la barre de recherche et des boutons de filtre. Une fois que vous avez trouvé le contact souhaité, vous pouvez rapidement démarrer un appel.

Vous pouvez créer une liste de contacts personnels si votre administrateur a activé cette fonctionnalité. Vous pouvez également marquer n'importe quel contact comme favori pour le retrouver rapidement par la suite.

Démarrer un appel à l'aide d'un contact

Pour démarrer un appel à l'aide d'un contact, procédez comme suit :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Appel. L'adaptateur d'appel s'affiche.

  2. Cliquez sur Démarrer l'appel.

  3. Cliquez sur l'onglet Annuaire. L'annuaire des appels sortants s'affiche, avec les groupes de contacts suivants. Le numéro affiché à côté de chaque nom de groupe de contacts indique le nombre de contacts affichés dans le groupe.

    • Favoris : contacts que vous avez marqués comme favoris. Pour en savoir plus, consultez Marquer des contacts comme favoris.

    • Personnel : tous les contacts externes à votre disposition. Cela inclut les contacts suivants :

    • Tous : tous les contacts du groupe de contacts Personnel, ainsi que les contacts internes de votre centre d'appels.

  4. Pour trouver le contact que vous souhaitez appeler, procédez comme suit :

    1. À côté du groupe de contacts souhaité, cliquez sur Développer.

    2. (Facultatif) Saisissez le nom d'un contact dans la barre de recherche, puis appuyez sur Entrée pour réduire le nombre de contacts affichés. Si la recherche réduit le nombre de contacts affichés, le numéro d'affichage est également réduit.

    3. (Facultatif) Cliquez sur les boutons de filtre situés sous la barre de recherche pour filtrer davantage les contacts affichés. Si le filtrage réduit le nombre de contacts affichés, le numéro d'affichage est également réduit.

  5. Cliquez sur le contact que vous souhaitez appeler, puis sur Appeler.

Créer une liste de contacts personnels

Vous pouvez créer une liste de contacts personnels si votre administrateur a activé cette fonctionnalité. Pour en savoir plus, consultez Autoriser les agents à créer une liste de contacts personnels.

Pour créer une liste de contacts personnels, procédez comme suit :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Appel. L'adaptateur d'appel s'affiche.

  2. Cliquez sur Démarrer l'appel.

  3. Cliquez sur l'onglet Annuaire. L'annuaire des appels sortants s'affiche.

  4. À côté de Personnel, cliquez sur Filtrer. Votre liste de contacts personnels s'affiche.

  5. Pour créer une destination dans votre liste de contacts personnels, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Ajouter une destination. La page Ajouter une destination s'affiche.

    2. Sous Nom de la destination, saisissez un nom.

    3. Sous Numéro de téléphone de la destination, saisissez un numéro de téléphone.

    4. (Facultatif) Cliquez sur Créer des enregistrements CRM pour les appels sortants vers ce contact.

    5. Cliquez sur Ajouter.

  6. Répétez l'étape précédente pour chaque nouvelle destination que vous souhaitez ajouter.

  7. Cliquez sur Retour pour revenir à l'annuaire des contacts. Les contacts que vous avez ajoutés à votre liste de contacts personnels sont inclus dans les groupes de contacts Personnel et Tous.

  8. Cliquez sur Fermer pour fermer la fenêtre.

Marquer des contacts comme favoris

Vous pouvez marquer comme favori n'importe quel contact que vous pouvez afficher dans l'adaptateur d'agent.

Pour marquer des contacts comme favoris, procédez comme suit :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Appel. L'adaptateur d'appel s'affiche.

  2. Cliquez sur Démarrer l'appel.

  3. Cliquez sur l'onglet Annuaire. L'annuaire des appels sortants s'affiche.

  4. À côté de Favoris, cliquez sur Filtrer. La page Sélectionner vos favoris s'affiche.

  5. Cliquez sur Étoile à côté de tous les contacts que vous souhaitez marquer comme favoris.

  6. Cliquez sur Retour pour revenir à l'annuaire des contacts.

  7. À côté de Favoris, cliquez sur Développer pour afficher vos nouveaux contacts favoris.

  8. Cliquez sur Fermer pour fermer la fenêtre.