이 섹션에서는 수신 전화를 받고 발신 전화를 거는 방법을 설명합니다.
수신 전화 받기
전화를 받는 첫 번째 단계는 전화를 받는 것입니다. 전화 받기는 자동 응답이 사용 설정되어 있는지에 따라 약간 다릅니다. 자세한 내용은 자동 응답을 참고하세요.
인바운드 전화를 받으려면 다음 단계를 따르세요.
전화 받기:
자동 응답이 사용 중지된 경우 수신 전화를 알리는 알림 배너가 화면에 표시됩니다. 배너를 클릭하여 전화를 받습니다.
자동 응답이 사용 설정된 경우 통화 어댑터에 수신 전화 화면이 표시되고 타겟 수신 시간이
전화를 받으면 통화 어댑터에서 다음 시퀀스가 시작됩니다.
발신자 정보, 대기열 정보, 발신자가 사용한 지원 전화번호가 표시된 새 화면이 표시됩니다.
통화 시작을 위한 최종 카운트다운 타이머가 표시됩니다. 발신자에게 계정이 여러 개 있는 경우 통화에 연결할 계정을 선택할 수 있습니다.
통화가 시작됩니다.
발신 전화 걸기
이 절차는 유연한 아웃바운드 다이얼링 없이 아웃바운드 전화를 거는 데 사용됩니다. 유연한 아웃바운드 전화 걸기로 아웃바운드 전화를 거는 방법에 관한 자세한 내용은 유연한 아웃바운드 전화 걸기를 사용하여 아웃바운드 전화 걸기를 참고하세요. 자세한 내용은 유연한 아웃바운드 다이얼링 (Salesforce의 경우) 또는 유연한 아웃바운드 다이얼링(Zendesk의 경우)을 참고하세요.
아웃바운드 전화를 걸려면 다음 단계를 따르세요.
통화 어댑터에서 통화 시작을 클릭합니다. 아웃바운드 전화 화면이 표시됩니다.
국가 코드를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
(이 선택기에 표시되는 국기는 마지막으로 선택한 국가 코드를 나타냄)를 클릭합니다. 국가 코드 화면이 표시됩니다.선택사항: 국가 코드를 즐겨찾기로 표시하려면 국가 코드 옆에 있는 즐겨찾기를 클릭합니다. 즐겨찾는 국가 코드는 목록 상단에 그룹화됩니다. 즐겨찾기에서 국가 코드를 삭제하려면 별표 아이콘을 다시 클릭합니다.
발신 통화에 사용할 국가 코드를 클릭합니다. 검색창을 사용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 국가 코드의 플래그가 아웃바운드 전화 화면에 표시됩니다.
전화번호를 입력합니다.
번호를 다이얼하거나 전화번호 입력 필드에 붙여넣을 수 있습니다.
CRM이 있는 경우 CRM에서 번호를 선택할 수 있습니다.
시스템에서 아웃바운드 전화를 걸 때 선택한 국가 코드를 자동으로 포함합니다. 전화번호와 함께 입력하지 않아도 됩니다. 국가 코드를 입력했는데 국가 코드 선택기와 일치하지 않으면 국가 코드 선택기가 코드와 일치하도록 업데이트됩니다.
발신 번호를 변경하려면 발신 번호를 클릭한 다음 원하는 발신 번호를 클릭합니다.
언어를 변경하려면 언어를 클릭한 다음 원하는 언어를 클릭합니다.
대기열을 변경하려면 대기열을 클릭한 다음 원하는 대기열을 클릭합니다.
통화를 클릭합니다. 통화 화면이 표시됩니다.
최종 사용자가 전화를 받을 때까지 기다립니다.
유연한 아웃바운드 다이얼링을 사용하여 아웃바운드 전화 걸기
이 절차는 유연한 아웃바운드 다이얼링을 사용해 발신 전화를 거는 데 사용됩니다. 유연한 아웃바운드 다이얼링 없이 아웃바운드 전화를 거는 방법에 대한 자세한 내용은 아웃바운드 전화 걸기를 참고하세요. 자세한 내용은 유연한 아웃바운드 다이얼링 (Salesforce의 경우) 또는 유연한 아웃바운드 다이얼링(Zendesk의 경우)을 참고하세요.
유연한 아웃바운드 다이얼링을 사용하여 아웃바운드 전화를 걸려면 다음 단계를 따르세요.
통화 어댑터에서 통화 시작을 클릭합니다. 아웃바운드 전화 화면이 표시됩니다.
국가 코드를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
- (이 선택기에 표시되는 국기는 마지막으로 선택한 국가 코드를 나타냄)를 클릭합니다. 국가 코드 화면이 표시됩니다.
선택사항: 국가 코드를 즐겨찾기로 표시하려면 국가 코드 옆에 있는 즐겨찾기를 클릭합니다. 즐겨찾는 국가 코드는 목록 상단에 그룹화됩니다. 즐겨찾기에서 국가 코드를 삭제하려면 별표 아이콘을 다시 클릭합니다.
발신 통화에 사용할 국가 코드를 클릭합니다. 검색창을 사용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 국가 코드의 플래그가 아웃바운드 전화 화면에 표시됩니다.
전화번호를 입력합니다.
번호를 다이얼하거나 전화번호 입력 필드에 붙여넣을 수 있습니다.
CRM이 있는 경우 CRM에서 번호를 선택할 수 있습니다.
시스템에서 아웃바운드 전화를 걸 때 선택한 국가 코드를 자동으로 포함합니다. 전화번호와 함께 입력하지 않아도 됩니다. 국가 코드를 입력했는데 국가 코드 선택기와 일치하지 않으면 국가 코드 선택기가 코드와 일치하도록 업데이트됩니다.
발신 번호를 변경하려면 발신 번호를 클릭한 다음 원하는 발신 번호를 클릭합니다.
다음을 클릭합니다. 아웃바운드 통화 세부정보 화면이 표시됩니다.
선택사항: 전화를 거는 전화번호에 계정 ID가 없는 경우 다음을 실행합니다.
계정 ID 섹션에서 open_in_new 를 클릭합니다. CRM 앱이 열립니다.
계정을 선택하거나 새 계정을 만듭니다.
계정 ID가 있는 경우
복사를 클릭하여 계정 ID를 복사할 수 있습니다.선택사항: 통화 중인 전화번호의 레코드 ID가 없는 경우 다음을 실행합니다.
레코드 ID 섹션에서 open_in_new 를 클릭합니다. CRM 앱이 열립니다.
레코드를 선택하거나 새로 만듭니다.
레코드 ID가 있는 경우
복사를 클릭하여 레코드 ID를 복사할 수 있습니다.계정에 저장되지 않은 번호로 전화를 걸려면 별도의 번호로 전화 걸기 전환 버튼을 사용 설정합니다.
언어를 변경하려면 언어를 클릭한 다음 원하는 아웃바운드 언어를 클릭합니다.
통화를 클릭합니다. 통화 화면이 표시됩니다.
최종 사용자가 전화를 받을 때까지 기다립니다.
아웃바운드 통화 개선 없이 아웃바운드 전화 걸기
아웃바운드 통화 개선을 위해 인스턴스를 업데이트하는 것이 좋습니다. 이러한 개선사항에는 국가 코드 선택기와 아웃바운드 번호 및 언어를 변경하기 위한 개선된 워크플로가 포함됩니다. 아웃바운드 통화 개선을 위해 인스턴스를 업데이트하려면 Google Cloud 지원팀에 문의하세요. 그렇지 않은 경우 다음 절차를 사용합니다.
아웃바운드 통화 개선사항 없이 아웃바운드 전화를 걸려면 다음 단계를 따르세요.
통화 어댑터에서 통화 시작을 클릭합니다.
Salesforce 또는 Zendesk 고객 관계 관리(CRM) 앱이 있는 경우 전화를 걸려는 전화번호를 클릭하거나, 전화번호를 통화 어댑터에 붙여넣거나, 전화번호를 다이얼합니다.
Salesforce 또는 Zendesk 이외의 CRM 앱이 있는 경우 전화번호를 붙여넣거나 다이얼합니다.
CRM 앱이 없는 경우 전화번호를 다이얼합니다.
다음을 클릭합니다. 통화 정보가 표시됩니다.
선택사항: CRM 앱이 있고 통화 중인 전화번호의 계정 ID가 없는 경우 계정 ID 옆에 있는 open_in_new 열기 아이콘을 클릭하여 CRM 앱을 열고 계정을 만듭니다.
선택사항: 사용 가능한 경우 언어 옆에 있는 화살표를 클릭하여 다른 언어로 전환합니다.
선택사항: 발신 번호 옆에 있는 화살표를 클릭하여 사용 가능한 경우 다른 발신 번호로 전환합니다.
통화를 클릭합니다. 통화 화면이 표시됩니다.
최종 사용자가 전화를 받을 때까지 기다립니다.