このセクションでは、着信と発信の方法について説明します。
着信を受ける
電話を受ける際の最初のステップは、電話に出ることです。自動応答が有効になっているかどうかによって、通話への応答方法が若干異なります。詳しくは、自動応答をご覧ください。
着信を受けるには:
電話に出る:
自動応答が無効になっている場合、着信を知らせる通知バナーが画面に表示されます。バナーをクリックして通話に応答します。
自動応答が有効になっている場合、着信画面が通話アダプタに表示され、目標応答時間が
通話に応答すると、通話アダプタで次のシーケンスが開始されます。
発信者の情報、キューの情報、発信者が使用したサポートの電話番号が表示される新しい画面が表示されます。
通話の開始までの最終カウントダウン タイマーが表示されます。発信者が複数のアカウントを持っている場合は、通話に関連付けるアカウントを選択できます。
通話が開始されます。
お客様に電話をかける
この手順は、柔軟な発信ダイヤルを使用せずに発信する場合の手順です。柔軟な発信ダイヤルを使用して発信する方法については、柔軟な発信ダイヤルを使用して発信するを参照してください。詳細については、柔軟なアウトバウンド ダイヤル（Salesforce の場合）または柔軟なアウトバウンド ダイヤル（Zendesk の場合）をご覧ください。
アウトバウンド通話を行うには、次の手順を行います。
通話アダプタで [通話を開始] をクリックします。[発信] 画面が表示されます。
国コードを変更するには、次の操作を行います。
（このセレクタに表示されるフラグは、最後に選択した国コードを表します）をクリックします。[Country code] 画面が表示されます。省略可: 国コードをお気に入りとしてマークするには、国コードの横にある [お気に入り] をクリックします。お気に入りの国コードはリストの上部にグループ化されます。お気に入りから国番号を削除するには、もう一度スターアイコンをクリックします。
発信通話に使用する国コードをクリックします。検索フィールドを使用して検索を絞り込むことができます。国コードの旗が [発信] 画面に表示されます。
電話番号を入力します。
電話番号をダイヤルするか、[電話番号を入力] フィールドに貼り付けます。
CRM をご利用の場合は、CRM から番号を選択できます。
発信通話を行う際に、選択した国コードが自動的に追加されます。電話番号と一緒に入力する必要はありません。国コードを入力したときに、そのコードが国コード セレクタと一致しない場合、国コード セレクタはコードに合わせて更新されます。
発信番号を変更するには、[発信番号] をクリックし、目的の発信番号をクリックします。
言語を変更するには、[言語] をクリックし、目的の言語をクリックします。
キューを変更するには、[キュー] をクリックし、目的のキューをクリックします。
[発信] をクリックします。[通話] 画面が表示されます。
エンドユーザーが電話に出るまで待ちます。
柔軟なアウトバウンド ダイヤルを使用して発信する
この手順は、柔軟な発信ダイヤル を使用して発信する場合の手順です。柔軟なアウトバウンド発信を使用せずにアウトバウンド発信を行う方法については、アウトバウンド発信を行うを参照してください。詳細については、柔軟なアウトバウンド ダイヤル（Salesforce の場合）または柔軟なアウトバウンド ダイヤル（Zendesk の場合）をご覧ください。
柔軟な発信者番号を使用して発信するには、次の手順を行います。
通話アダプタで [通話を開始] をクリックします。[発信] 画面が表示されます。
国コードを変更するには、次の操作を行います。
- （このセレクタに表示されるフラグは、最後に選択した国コードを表します）をクリックします。[Country code] 画面が表示されます。
省略可: 国コードをお気に入りとしてマークするには、国コードの横にある [お気に入り] をクリックします。お気に入りの国コードはリストの上部にグループ化されます。お気に入りから国コードを削除するには、もう一度スター アイコンをクリックします。
発信通話に使用する国コードをクリックします。検索フィールドを使用して検索を絞り込むことができます。国コードの旗が [発信] 画面に表示されます。
電話番号を入力します。
電話番号をダイヤルするか、[電話番号を入力] フィールドに貼り付けます。
CRM をご利用の場合は、CRM から番号を選択できます。
発信通話を行う際に、選択した国コードが自動的に追加されます。電話番号と一緒に入力する必要はありません。国コードを入力したときに、そのコードが国コード セレクタと一致しない場合、国コード セレクタはコードに合わせて更新されます。
発信番号を変更するには、[発信番号] をクリックし、目的の発信番号をクリックします。
[次へ] をクリックします。[Outbound call details] 画面が表示されます。
省略可: 電話番号にアカウント ID が存在しない場合は、次の操作を行います。
[アカウント ID] セクションで、 open_in_new をクリックします。CRM アプリが開きます。
アカウントを選択するか、新しいアカウントを作成します。
アカウント ID が存在する場合は、
[コピー] をクリックしてアカウント ID をコピーできます。省略可: 発信先の電話番号にレコード ID が存在しない場合は、次の操作を行います。
[レコード ID] セクションで、 open_in_new をクリックします。CRM アプリが開きます。
レコードを選択するか、新しいレコードを作成します。
レコード ID が存在する場合は、
[コピー] をクリックしてレコード ID をコピーできます。アカウントに保存されていない番号に電話をかけるには、[別の番号に電話をかける] 切り替えボタンをクリックしてオンにします。
言語を変更するには、[言語] をクリックし、目的の送信言語をクリックします。
[発信] をクリックします。[通話] 画面が表示されます。
エンドユーザーが電話に出るまで待ちます。
発信機能の改善なしで発信する
発信機能の改善のため、インスタンスを更新することをおすすめします。これらの改善には、国コード セレクタと、発信番号と言語を変更するためのワークフローの改善が含まれます。アウトバウンド通話の改善のためにインスタンスを更新するには、 Google Cloud サポートにお問い合わせください。それ以外の場合は、次の手順を行います。
発信機能の改善なしで発信するには、次の手順を行います。
通話アダプタで [通話を開始] をクリックします。
Salesforce または Zendesk の顧客管理（CRM）アプリを使用している場合は、電話をかけたい電話番号をクリックするか、電話番号をコール アダプタに貼り付けるか、電話番号をダイヤルします。
Salesforce または Zendesk 以外の CRM アプリを使用している場合は、電話番号を貼り付けるか、ダイヤルします。
CRM アプリがない場合は、電話番号をダイヤルします。
[次へ] をクリックします。通話情報が表示されます。
省略可: CRM アプリをお持ちで、通話中の電話番号のアカウント ID がない場合は、[アカウント ID] の横にある open_in_new 開くアイコンをクリックして CRM アプリを開き、アカウントを作成します。
（省略可）[言語] の横にある 矢印をクリックして、別の言語に切り替えます（利用可能な場合）。
省略可: [発信番号] の横にある 矢印をクリックして、別の発信番号に切り替えます（利用可能な場合）。
[発信] をクリックします。[通話] 画面が表示されます。
エンドユーザーが電話に出るまで待ちます。