このセクションでは、着信を受ける方法と発信を行う方法について説明します。
着信を受ける
電話を受ける最初の手順は、電話に応答することです。自動応答が有効になっているかどうかによって、電話への応答方法は若干異なります。詳細については、 自動応答をご覧ください。
着信を受ける手順は次のとおりです。
電話に応答します。
自動応答が無効になっている場合、着信を知らせる通知バナーが画面に表示されます。バナーをクリックして電話に応答します。
自動応答が有効になっている場合、通話アダプタに [Incoming call] 画面が表示され、目標応答時間が表示されます。
電話に応答すると、通話アダプタで次のシーケンスが開始されます。
発信者の情報、キューの情報、発信者が使用したサポート電話番号が表示される新しい画面が表示されます。
通話開始までの最終カウントダウン タイマーが表示されます。発信者が複数のアカウントを持っている場合は、通話に添付するアカウントを選択できます。
通話が開始されます。
発信を行う
この手順は、柔軟な発信ダイヤルを使用せずに発信する場合の手順です。 柔軟な発信ダイヤルを使用して発信する方法については、 柔軟な発信ダイヤルを使用して発信 をご覧ください。詳細については、 柔軟な発信ダイヤル（ Salesforce 向け）または 柔軟な発信ダイヤル （Zendesk 向け）をご覧ください。
発信を行う手順は次のとおりです。
通話アダプタで [Start call] をクリックします。[Outbound call] 画面が表示されます。
国コードを変更する手順は次のとおりです。
をクリックします（このセレクタに表示される国旗は、最後に選択した国コードを表します）。[Country code] 画面が表示されます。省略可: 国コードをお気に入りとしてマークするには、国コードの横にある [Favorite] をクリックします。お気に入りの国コードは、リストの上部にグループ化されます。お気に入りから国コードを削除するには、星アイコンをもう一度クリックします。
発信に使用する国コードをクリックします。検索フィールドを使用して、検索範囲を絞り込むことができます。国コードの国旗が [Outbound call] 画面に表示されます。
電話番号を入力します。
番号をダイヤルするか、[Enter phone number] フィールドに貼り付けます。
CRM がある場合は、CRM から番号を選択できます。
発信を行う際に、選択した国コードが自動的に含まれます。電話番号と一緒に入力する必要はありません。国コードを入力しても、国コード セレクタと一致しない場合は、国コード セレクタが更新されてコードと一致します。
発信番号を変更するには、[Outbound number] をクリックし、目的の 発信番号をクリックします。
言語を変更するには、[Language] をクリックし、 目的の言語をクリックします。
キューを変更するには、[Queue] をクリックし、目的のキューをクリックします。
[Call] をクリックします。[Calling] 画面が表示されます。
エンドユーザーが電話に応答するまで待ちます。
柔軟な発信ダイヤルを使用して発信を行う
この手順は、柔軟な発信ダイヤルを使用して発信する場合の手順です。 柔軟な発信ダイヤルを使用せずに発信する方法については、 発信を行うをご覧ください。詳細については、 柔軟な発信ダイヤル（ Salesforce 向け）または 柔軟な発信ダイヤル （Zendesk 向け）をご覧ください。
柔軟な発信ダイヤルを使用して発信を行う手順は次のとおりです。
通話アダプタで [Start call] をクリックします。[Outbound call] 画面が表示されます。
国コードを変更する手順は次のとおりです。
- をクリックします（このセレクタに表示される国旗は、最後に選択した国コードを表します）。[Country code] 画面が表示されます。
省略可: 国コードをお気に入りとしてマークするには、国コードの横にある [Favorite] をクリックします。お気に入りの国コードは、リストの上部にグループ化されます。お気に入りから国コードを削除するには、星アイコンをもう一度クリックします。
発信に使用する国コードをクリックします。検索フィールドを使用して、検索範囲を絞り込むことができます。国コードの国旗が [Outbound call] 画面に表示されます。
電話番号を入力します。
番号をダイヤルするか、[Enter phone number] フィールドに貼り付けます。
CRM がある場合は、CRM から番号を選択できます。
発信を行う際に、選択した国コードが自動的に含まれます。電話番号と一緒に入力する必要はありません。国コードを入力しても、国コード セレクタと一致しない場合は、国コード セレクタが更新されてコードと一致します。
発信番号を変更するには、[Outbound number] をクリックし、目的の 発信番号をクリックします。
[Next] をクリックします。[Outbound call details] 画面が表示されます。
省略可: 発信先の電話番号にアカウント ID が存在しない場合は、次の操作を行います。
[Account ID] セクションで open_in_new をクリックします。CRM アプリが開きます。
アカウントを選択するか、新しいアカウントを作成します。
アカウント ID が存在する場合は、
[Copy] をクリックしてアカウント ID をコピーできます。省略可: 発信先の電話番号にレコード ID が存在しない場合は、次の操作を行います。
[Record ID] セクションで [open_in_new] をクリックします。CRM アプリが開きます。
レコードを選択するか、新しいレコードを作成します。
レコード ID が存在する場合は、
[Copy] をクリックしてレコード ID をコピーできます。アカウントに保存されていない番号に発信するには、[Call a separate number] 切り替えボタンをオンにします。
言語を変更するには、[Language] をクリックし、目的の発信 言語をクリックします。
[Call] をクリックします。[Calling] 画面が表示されます。
エンドユーザーが電話に応答するまで待ちます。