自動重新導向

您可以設定將來電者自動重新導向至重新導向群組。 您可以為每個群組指定重新導向目的地，以及分配給每個群組的流量百分比。

本指南將逐步說明如何設定及管理重新導向分配。請注意，系統已將所有設有單一重新導向的現有佇列，轉移至這項新設定，並自動將百分比分配量設為 100%。

權限

如要設定自動轉移，請務必在「使用者和團隊設定：角色和權限」中授予「所有其他功能」權限。

您可以在「角色和權限」頁面的「設定 - 佇列」專區中啟用所有其他功能。

啟用自動重新導向

如要啟用自動重新導向功能，請按照下列步驟操作：

1. 依序前往「設定」>「佇列」>「IVR」>「[所有佇列層級]」，即可存取「自動重新導向」百分比分配設定。在「Settings for Queue」頁面中，找到「Automatic Redirection」部分。

   

2. 如果尚未啟用，請切換開關，在佇列層級啟用自動重新導向功能。選取「設定」。

3. 設定自動重新導向的百分比分配。請確保總分配比例不超過 100%。最多可以新增 100 個重新導向。

   

建立重新導向群組

1. 前往「Settings for Queue」(佇列設定) 頁面的「Automatic Redirection」(自動重新導向) 部分 (上方導覽)。

2. 按一下「新增群組」按鈕，建立新的重新導向群組。任何新群組的預設重新導向百分比為 0。

3. 為重新導向群組指派標籤，以便識別。

4. 設定群組的百分比分配。所有群組的總分配量不得超過 100%。

5. 選取群組的重新導向目的地 (例如：訊息、佇列、電話號碼、語音信箱、撥出 SIP 轉接)。

6. 視需要設定下班後轉接設定。

管理重新導向群組

1. 編輯群組：按一下「設定」按鈕，編輯特定群組的設定。

2. 刪除群組：如要刪除重新導向群組，請視需要使用「停用」按鈕。

3. 調整分配比例：視需要更新每個群組的分配百分比。第一個群組會根據其他群組的變更自動調整。

非營業時間的解決率

1. 如需在營業時間外轉接通話，請為重新導向群組啟用「營業時間外」切換開關。

2. 設定自訂下班後轉接方式，例如語音信箱、替代佇列或訊息播放。

3. 根據業務需求，確保下班後轉接的百分比正確。

儲存和返回選項

完成變更後，按一下「儲存」按鈕儲存設定。

儲存後，使用「返回設定」按鈕返回佇列設定。

記錄

percentage_redirection 參數會指出通話是否透過百分比重新導向功能轉接。

範例

這個 JSON 程式碼片段代表 call id 200 重新導向至 Redirection Group 2 的情境，這會在下班後觸發外送 SIP 重新導向。

{
  "id": 200,
  ....
  "automation_redirection": {
    "percent_redirection": true,
    "redirection_group_settings": [
      {
        "group_label": "Redirection Group 2",
        "destination": null,
        "after_hours": true,
        "ah_destination": {
            "type": "SIP",
            "sip_address" : "sip:[e-mail]"
           }
      }

重新導向類型

視情況記錄重新導向類型和目的地：

訊息

"type": "Message"

電話號碼

"type": "Phone Number","phone_number" : "[phone]"

待播清單

"type": "Queue",
"queue_id" : 2938,
"queue_lang" : "en"

語音留言

"type": "Voicemail"

SIP

"type": "SIP",
"sip_address" : "sip:[e-mail]"