Contact Center AI Platform (CCAI Platform) fornisce endpoint API per supportare l'integrazione con la piattaforma. L'API Apps estende le funzionalità dei canali supportati dalla piattaforma, tra cui chiamate, chat e SMS. Gli endpoint sono raggruppati nelle seguenti categorie:
Autenticazione di base
Le richieste utilizzano l'autenticazione di base. Per creare le credenziali API, segui questi passaggi:
Vai al portale della piattaforma CCAI.
Vai a Impostazioni > Impostazioni sviluppatore > Credenziali API.
Aggiungi nuove credenziali API e fornisci un nome.
Le credenziali per le chiamate API sono le seguenti:
Il sottodominio viene utilizzato come variabile
{username}.Il token viene utilizzato come variabile
{password}.
Ogni installazione ha il proprio sottodominio. Per trovare il sottodominio, individua l'URL nel browser. Dovrebbe avere un aspetto simile al seguente:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
Sostituisci il sottodominio (customer, in questo esempio) con la variabile {subdomain}. Sostituisci il resto dell'URL (rest.of.url.com, in questo
esempio) con la variabile {domain}.
URL di base
L'API utilizza il seguente URL di base per tutte le richieste API
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
dove un riferimento a /calls significa https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/calls
Limitazioni di frequenza
Il sistema limita le richieste a una frequenza di 10 richieste al secondo per cliente.
Aspettati chiavi JSON non riconosciute nelle risposte API
Tutti gli aggiornamenti delle API sono compatibili con le versioni precedenti. Ci riserviamo il diritto di introdurre nuove chiavi JSON nelle risposte API esistenti in qualsiasi momento. Ti consigliamo di gestire le risposte in modo difensivo ignorando le chiavi non riconosciute per mantenere la funzionalità continua.