Endpoint dei dati di contatto

Contact Center AI Platform (CCAI Platform) fornisce l'endpoint Dati di contatto CRM per l'impostazione dei dati di contatto.

CRM - contact_data

Parametro	Obbligatorio	Tipo di dati	Definizione
lang	VERO	Stringa	Codice lingua della coda. (ad es. "it")
menu_id	FALSE	Numero intero	La risposta filtrerà tutti i menu nell'albero secondario di quel menu, incluso il menu stesso.
menu_type	FALSE	Stringa	Restituisce menu di tipi specifici. Valori possibili: ivr_menu, mobile_menu, web_menu.
channel_type	FALSE	Stringa	Restituisce i menu di un canale specifico. Valori possibili: voice_call, chat.
wait[from]	FALSE	Numero intero	Restituisce i record se hanno un'attesa superiore al valore.
wait[to]	FALSE	Numero intero	Restituisce i record se hanno un'attesa inferiore al valore.

Endpoint:

Method: POST
Type: RAW
URL: https://{​{subdomain}​}.{​{domain}​}/apps/api/v1/crm/contact_data

Intestazioni:

Chiave	Valore	Descrizione
Content-Type	application/json

Corpo:

{
    "call_id" : "1917",
    "agent_id" : "1", 
    "lcm_key" : "2922|1|2|39|2|0|1",
    "dnis" : "8001992999",
    "org_id" : "tenant1",
    "contact" : {
        "first_name" : "Alex",
        "last_name" : "Phil",
        "account_no" : "10002-2989",
        "crm_id" : "220-39307-92",
        "address" : "",
        "city" : "",
        "loan_type" : "",
        "due_date" : "" 
    },
    "pacing_mode" : "Predictive",
    "call_type" : "OB_Regular"
}

Esempio di richiesta e risposte

Le sezioni seguenti forniscono richieste di esempio all'endpoint.