Contact Center AI Platform (CCAI Platform) fornisce l'endpoint Wait time per ottenere i tempi di attesa attuali per le code di diversi tipi di canali.
Tempo di attesa
| Parametro | Obbligatorio | Tipo di dati | Definizione |
|---|---|---|---|
| lang | VERO | Stringa | Codice lingua della coda. (ad es. "it") |
| menu_id | FALSE | Numero intero | La risposta filtrerà tutti i menu nel sottoalbero del menu, incluso il menu stesso. |
| menu_type | FALSE | Stringa | Restituisce i menu di tipi specifici. Valori possibili: ivr_menu, mobile_menu, web_menu). |
| channel_type | FALSE | Stringa | Restituisce i menu di un canale specifico. Valori possibili: voice_call, chat). |
| wait[from] | FALSE | Numero intero | Restituisce i record se hanno un'attesa maggiore del valore. |
| wait[to] | FALSE | Numero intero | Restituisce i record se hanno un'attesa inferiore al valore. |
Endpoint:
Method: GET
Type:
URL: https://{{subdomain}}.{{domain}}/apps/api/v1/wait_times
Intestazioni:
| Chiave | Valore | Descrizione |
|---|---|---|
| Content-Type | application/json |
Esempio di richiesta e risposte
Le seguenti sezioni forniscono esempi di richieste all'endpoint.
Tempi di attesa per le code mobile
Questo esempio mostra come recuperare i tempi di attesa per le code mobile.
Richiesta
Intestazioni:
| Chiave | Valore | Descrizione |
|---|---|---|
| Content-Type | application/json |
Query:
| Chiave | Valore | Descrizione |
|---|---|---|
| lang | it | |
| menu_type | mobile_menu |
Corpo: nessuno
Risposta: tempi di attesa per le code mobile
[
{
"menu_id": 29,
"menu_type": "mobile_menu",
"chat": 10,
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Laptop",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 42,
"menu_type": "mobile_menu",
"chat": 10,
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Desktop",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 43,
"menu_type": "mobile_menu",
"chat": 10,
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Smart Phone",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
}
]
Codice di stato: 200
Tempi di attesa tra wait[from] e wait[to]
Questo esempio mostra come recuperare le chiamate con tempi di attesa compresi tra i valori di wait from e wait to.
Richiesta
Intestazioni:
| Chiave | Valore | Descrizione |
|---|---|---|
| Content-Type | application/json |
Query:
| Chiave | Valore | Descrizione |
|---|---|---|
| lang | it | |
| wait[from] | 5 | |
| wait[to] | 15 |
Corpo: nessuno
Risposta: tempi di attesa tra wait[from] e wait[to]
[
{
"menu_id": 3,
"menu_type": "web_menu",
"chat": 10,
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Web App",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 29,
"menu_type": "mobile_menu",
"chat": 10,
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Laptop",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 42,
"menu_type": "mobile_menu",
"chat": 10,
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Desktop",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 44,
"menu_type": "web_menu",
"chat": 10,
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Mobile App",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 43,
"menu_type": "mobile_menu",
"chat": 10,
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Smart Phone",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
}
]
Codice di stato: 200
Tempi di attesa della chiamata vocale per le code mobile superiori a 5 secondi
Questo esempio mostra come recuperare le chiamate vocali mobile con un tempo di attesa superiore a 5 secondi.
Richiesta
Intestazioni:
| Chiave | Valore | Descrizione |
|---|---|---|
| Content-Type | application/json |
Query:
| Chiave | Valore | Descrizione |
|---|---|---|
| lang | it | |
| menu_type | mobile_menu | |
| channel_type | voice_call | |
| wait[from] | 5 |
Corpo: nessuno
Risposta: tempi di attesa della chiamata vocale per le code mobile superiori a 5 secondi
[
{
"menu_id": 29,
"menu_type": "mobile_menu",
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Laptop",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 42,
"menu_type": "mobile_menu",
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Desktop",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 43,
"menu_type": "mobile_menu",
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Smart Phone",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
}
]
Codice di stato: 200
Tempi di attesa per un menu specifico
Questo esempio mostra come recuperare i tempi di attesa per un ID menu specifico.
Richiesta
Intestazioni:
| Chiave | Valore | Descrizione |
|---|---|---|
| Content-Type | application/json |
Query:
| Chiave | Valore | Descrizione |
|---|---|---|
| lang | it | |
| menu_id | 9 |
Corpo: nessuno
Risposta: tempi di attesa per un menu specifico
[
{
"menu_id": 9,
"menu_type": "ivr_menu",
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Death Star",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
}
]
Codice di stato: 200
Tempi di attesa per tutte le chiamate vocali
Questo esempio mostra come recuperare i tempi di attesa per tutte le chiamate vocali attuali.
Richiesta
Intestazioni:
| Chiave | Valore | Descrizione |
|---|---|---|
| Content-Type | application/json |
Query:
| Chiave | Valore | Descrizione |
|---|---|---|
| lang | it | |
| channel_type | voice_call |
Corpo: nessuno
Risposta: tempi di attesa per tutte le chiamate vocali
[
{
"menu_id": 3,
"menu_type": "web_menu",
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Web App",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 9,
"menu_type": "ivr_menu",
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Death Star",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 29,
"menu_type": "mobile_menu",
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Laptop",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 41,
"menu_type": "ivr_menu",
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Lock Star",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 42,
"menu_type": "mobile_menu",
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Desktop",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 44,
"menu_type": "web_menu",
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Mobile App",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 43,
"menu_type": "mobile_menu",
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Smart Phone",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
}
]
Codice di stato: 200
Tempi di attesa per le code in inglese
Questo esempio mostra come recuperare tutti i tempi di attesa per le code in inglese.
Richiesta
Intestazioni:
| Chiave | Valore | Descrizione |
|---|---|---|
| Content-Type | application/json |
Query:
| Chiave | Valore | Descrizione |
|---|---|---|
| lang | it |
Corpo: nessuno
Risposta: tempi di attesa per le code in inglese
[
{
"menu_id": 3,
"menu_type": "web_menu",
"chat": 10,
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Web App",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 9,
"menu_type": "ivr_menu",
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Death Star",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 29,
"menu_type": "mobile_menu",
"chat": 10,
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Laptop",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 41,
"menu_type": "ivr_menu",
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Lock Star",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 42,
"menu_type": "mobile_menu",
"chat": 10,
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Desktop",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 44,
"menu_type": "web_menu",
"chat": 10,
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Mobile App",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
},
{
"menu_id": 43,
"menu_type": "mobile_menu",
"chat": 10,
"voice_call": 10,
"materialized_path": "Smart Phone",
"logged_in_agents": 3,
"available_agents": 2,
"breakthrough_agents": 1
}
]
Codice di stato: 200