Apps API

Contact Center AI Platform (CCAI Platform) menyediakan endpoint API untuk mendukung integrasi dengan platform. Apps API memperluas fitur saluran yang didukung platform, termasuk panggilan, chat, dan SMS. Endpoint dikelompokkan ke dalam kategori berikut:

• Status agen

• Pengelolaan pengguna massal

• Panggilan telepon

• Kampanye

• Percakapan

• Penjelajahan bersama

• Daftar Jangan Telepon Perusahaan

• Data kontak

• Pengguna akhir

• Memaksa agen keluar

• SMS

• Waktu tunggu

Autentikasi dasar

Permintaan menggunakan autentikasi dasar. Untuk membuat kredensial API, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka portal CCAI Platform.

2. Buka Setelan > Setelan Developer > Kredensial API.

3. Tambahkan kredensial API baru dan berikan nama.

Catatan: Kunci API yang Anda berikan tidak dapat diambil lagi nanti. Pastikan untuk menyimpannya dengan aman.

Kredensial untuk panggilan API adalah sebagai berikut:

• Subdomain digunakan sebagai variabel {username}.

• Token digunakan sebagai variabel{​password}.

Setiap penginstalan memiliki subdomainnya sendiri. Untuk menemukan subdomain, cari URL di browser Anda. Tampilannya akan terlihat seperti berikut:

https://customer.uc1.ccaiplatform.com

Ganti subdomain (customer, dalam contoh ini) dengan variabel {subdomain}. Ganti bagian URL yang tersisa (rest.of.url.com, dalam contoh ini) dengan variabel {domain}.

URL Dasar

API menggunakan URL dasar berikut untuk semua permintaan API-nya

https://{subdomain}.{domain​}/apps/api/v1

dengan sebutan /calls berarti https://{subdomain​}.​{domain​}/apps/api/v1/calls

Batas Kapasitas

Sistem membatasi permintaan hingga 10 permintaan per detik per pelanggan.

Mengharapkan kunci JSON yang tidak dikenal dalam respons API

Semua update API kompatibel dengan versi sebelumnya. Kami berhak memperkenalkan kunci JSON baru dalam respons API yang ada kapan saja. Sebaiknya tangani respons secara defensif dengan mengabaikan kunci yang tidak dikenal untuk mempertahankan fungsi yang berkelanjutan.