נקודות קצה של נתוני אנשי קשר

‫Contact Center AI Platform (פלטפורמת CCAI) מספקת את נקודת הקצה CRM contact data להגדרת נתוני אנשי קשר.

CRM - contact_data

פרמטר	חובה	סוג הנתונים	הגדרה
lang	TRUE	String	קוד השפה של התור. (למשל, 'en')
menu_id	לא נכון	מספר שלם	התשובה תסנן את כל התפריטים בעץ המשנה של התפריט הזה, כולל התפריט עצמו.
menu_type	לא נכון	String	מחזירה תפריטים מסוגים ספציפיים. ערכים אפשריים: ivr_menu, mobile_menu, web_menu).
channel_type	לא נכון	String	מחזירה את התפריטים של ערוץ ספציפי. ערכים אפשריים: voice_call, chat).
wait[from]	לא נכון	מספר שלם	הפונקציה מחזירה רשומות אם זמן ההמתנה שלהן גדול מהערך.
wait[to]	לא נכון	מספר שלם	הפונקציה מחזירה רשומות אם זמן ההמתנה שלהן קטן מהערך.

נקודת קצה (endpoint):

Method: POST
Type: RAW
URL: https://{​{subdomain}​}.{​{domain}​}/apps/api/v1/crm/contact_data

כותרות:

מפתח	ערך	תיאור
סוג התוכן	application/json

Body:

{
    "call_id" : "1917",
    "agent_id" : "1", 
    "lcm_key" : "2922|1|2|39|2|0|1",
    "dnis" : "8001992999",
    "org_id" : "tenant1",
    "contact" : {
        "first_name" : "Alex",
        "last_name" : "Phil",
        "account_no" : "10002-2989",
        "crm_id" : "220-39307-92",
        "address" : "",
        "city" : "",
        "loan_type" : "",
        "due_date" : "" 
    },
    "pacing_mode" : "Predictive",
    "call_type" : "OB_Regular"
}

דוגמה לבקשה ולתשובות

בקטעים הבאים מופיעות דוגמאות לבקשות לנקודת הקצה.