「無回應」狀態是由系統設定，與大多數其他預設狀態不同。管理員和管理員可藉此找出沒有回應的轉接程式，並採取行動，讓轉接程式和服務專員恢復可接聽電話或接洽對話的狀態。
沒有回應的狀態詳細資料
如果工作階段的即時通訊或通話是透過 Deltacast 轉送給服務專員，但系統未收到服務專員介面卡的任何回應，系統就會將這類事件記錄為「已略過」的通話或即時通訊。
根據預設，如果系統連續記錄到三 (3) 次略過該服務專員的通話或即時通訊，就會將該服務專員設為「無回應」。這是「被動狀態」，因為代理程式和管理員都無法將代理程式設為這種狀態，只有記錄略過事件的無回應介面卡會觸發這種狀態。
如果專員進入「無回應」狀態，表示他們並非刻意迴避通話/即時通訊，而是電腦無法接收 CCAI Platform 通知。服務專員通常不知道通話轉接器沒有回應，而且可能會看到「可接聽」等有效狀態。管理員和管理員可透過「無回應」狀態，找出無回應的介面卡，並採取行動，讓介面卡和服務專員恢復可接聽電話或接收即時通訊的狀態。
管理員設定
如要設定這個預設值 (3)，請前往 CCAI Platform 入口網站，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理) >「Deltacast」，然後指定要連續略過多少通電話或即時通訊，系統才會將專員設為「Unresponsive」(無回應) 狀態。
略過通話與未接來電
略過通話：系統未收到來電通知已傳送至服務專員通話接聽工具的確認訊息。這會導致代理程式狀態為「沒有回應」(視設定的連續發生次數而定)。
未接來電 - 代理程式的轉接器已成功收到來電通知，且代理程式已收到通知，但代理程式未接聽電話。這會導致通話狀態為「未接來電」。