有時，專員不會在工作結束時變更狀態或登出。這會影響服務專員遵守情況報表，並可能影響通話轉接。獲派「管理員」或「管理員」角色的使用者，可以在 CCAI Platform 入口網站中變更專員的狀態。
登出座席代表不算是標準狀態變更，因此需要稍微不同的步驟。
代理程式的狀態無法變更，且「動作」下拉式選單中的「登出代理程式」按鈕會隱藏下列狀態：
通話中
在即時通訊中
離線 (如果服務專員離線，服務專員頁面就不會顯示該專員)。
管理員只能在「服務專員」頁面上，查看所屬團隊和任何他們擔任管理員的子團隊中的服務專員，因此只能變更所屬團隊中服務專員的狀態。
如果代理程式的工作站離線，登出功能就不會更新代理程式清單中的代理程式狀態。也就是說，如果專員未登出就關閉系統，系統會在專員的系統再次啟動時更新狀態。
「特殊工作」狀態只會顯示在專員頁面檢視畫面中，專員檢視畫面不會顯示「特殊工作」狀態。
登出服務專員
服務專員登出或設為離線狀態後，下次造訪登入畫面或服務專員介面時，系統會顯示登入對話方塊。
在 CCAI Platform 入口網站中，前往「agents」(代理程式) 顯示畫面。
透過排序或搜尋，找出要對其執行動作的代理程式。
按一下「動作」圖示，然後選取「登出服務專員」。
按一下「登出」確認操作。
變更代理程式的狀態
在 CCAI 平台入口網站中，前往「Agents」(代理程式) 顯示畫面。
排序或搜尋，找出要執行動作的代理程式。
按一下特定使用者的動作圖示。
從預設和自訂狀態清單中選取。
常見問題
問：為什麼我嘗試登出的服務專員仍顯示為已登入？
答：可能原因包括：
如果服務專員的工作站離線 (已關機)，CCAI Platform 就無法連上控制台，也無法登出服務專員，直到系統再次啟動為止。
如果服務專員正在通話或即時通訊，就無法登出。
問：如何將代理從離線狀態變更為其他狀態？
答：離線的服務專員不會顯示在服務專員監控畫面中，因此無法變更狀態。