Autres langues dans l'adaptateur d'agent

Les agents peuvent choisir parmi une liste de langues disponibles dans le portail de la plate-forme CCAI et les adaptateurs localisés.

Les administrateurs peuvent définir la langue par défaut des adaptateurs d'agent en fonction de leur emplacement. Les établissements sont gérés par un administrateur et une langue est attribuée à chacun d'eux. Les utilisateurs peuvent remplacer le paramètre de langue basé sur leur localisation à l'aide de l'adaptateur d'agent.

Remarque : Si vous aviez déjà saisi des établissements dans le portail CCAI Platform, vous devrez les sélectionner à nouveau une fois cette fonctionnalité activée.

Composants de l'interface utilisateur

• Composants de l'interface utilisateur localisés :

  • L'agent verra tous les contrôles de l'adaptateur d'appel et de chat dans la langue définie ou sélectionnée, y compris les flux d'appels, les messages de confirmation et d'erreur, les statistiques des agents, etc.

• Non localisé :

  • Les noms des files d'attente ne sont pas traduits et s'affichent tels qu'ils sont configurés dans Paramètres > File d'attente pour chaque langue.

  • Les appels ou les sessions de chat entrants ou sortants ne seront pas traduits ni autrement affectés.

Remarque : Consultez la page Langues acceptées pour obtenir la liste complète des langues acceptées pour les agents et les consommateurs.

Configurer la zone géographique et la langue

Un rôle d'administrateur est requis pour la configuration

Ajouter un lieu

1. Dans le portail CCAI Platform, accédez à Settings > Operation Management (Paramètres > Gestion des opérations).

2. Faites défiler la page jusqu'à Localization (Localisation), puis cliquez sur Manage Location Setting (Gérer les paramètres de localisation).

3. Cliquez sur Ajouter un établissement.

   

4. Saisissez le nom de l'emplacement.

5. Sélectionnez une langue.

6. Cliquez sur Enregistrer.

   

Attribuer une langue ou une zone géographique aux agents

Les agents et les utilisateurs peuvent être attribués à un lieu spécifique. La localisation détermine la langue par défaut de l'utilisateur.

Modifier plusieurs utilisateurs de manière groupée

Pour modifier la position d'une liste d'utilisateurs, utilisez la procédure Importer des utilisateurs. Les majuscules et l'orthographe doivent correspondre exactement pour que l'importation réussisse.

Attribuer des adresses à des utilisateurs spécifiques

1. Dans le portail CCAI Platform, accédez à Settings > Users & Teams (Paramètres > Utilisateurs et équipes).

2. Accédez à l'utilisateur pour lequel vous souhaitez ajouter un lieu.

3. Cliquez sur l'icône Modifier à côté du nom de l'utilisateur.

4. Sélectionnez l'un des emplacements préconfigurés dans le menu déroulant Emplacement.

   

5. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer la modification.

Adaptateur pour les agents

Vous trouverez ci-dessous des informations spécifiques à l'adaptateur d'agent.

Définir la langue

Remarque : L'option permettant de changer de langue n'apparaît que dans l'adaptateur CRM. Si vous accédez à l'adaptateur à l'aide du portail de la plate-forme CCAI, cette option ne s'affiche pas.

1. Dans l'adaptateur d'agent de votre CRM, cliquez sur l'icône de profil.

2. Cliquez sur le menu déroulant des langues et sélectionnez-en une.

3. L'adaptateur d'agent s'affiche désormais dans la langue sélectionnée.

Exemples d'adaptateurs localisés