Autres langues dans l'adaptateur d'agent

Les agents peuvent choisir une langue dans la liste des langues acceptées à l'aide du portail de la plate-forme CCAI et des adaptateurs localisés.

Les administrateurs peuvent attribuer la langue par défaut des adaptateurs d'agent en fonction de leur emplacement. Les emplacements sont gérés par un administrateur, et une langue est attribuée à chaque emplacement. Les utilisateurs peuvent remplacer le paramètre de langue basé sur leur emplacement à l'aide de l'adaptateur d'agent.

Remarque : Si des emplacements ont déjà été saisis dans votre portail de la plate-forme CCAI, vous devrez les sélectionner à nouveau une fois cette fonctionnalité activée.

Composants de l'interface utilisateur

• Composants de l'interface utilisateur localisés :

  • L'agent voit tous les commandes de l'adaptateur d'appel et de chat dans la langue définie ou sélectionnée, y compris les flux d'appels, les messages de confirmation et d'erreur, les statistiques de l'agent, etc.

• Non localisés :

  • Les noms de files d'attente ne sont pas traduits et s'affichent tels qu'ils sont configurés dans Settings > Queue (Paramètres > File d'attente) pour chaque langue.

  • L'appel ou la session de chat entrant ou sortant n'est pas traduit ni autrement affecté.

Remarque : Pour obtenir la liste complète des langues acceptées pour les agents et les consommateurs, consultez la page Langues acceptées.

Configurer l'emplacement et la langue

Rôle d'administrateur requis pour la configuration

Ajouter un emplacement

1. Dans le portail de la plate-forme CCAI, accédez à Settings > Operation Management (Paramètres > Gestion des opérations).

2. Faites défiler la page jusqu'à la section Localization (Localisation), puis cliquez sur Manage Location Setting (Gérer les paramètres de localisation).

3. Cliquez sur Add Location (Ajouter un emplacement).

   

4. Saisissez le nom de l'emplacement.

5. Sélectionnez une langue.

6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

   

Attribuer une langue ou un emplacement aux agents

Les agents et les utilisateurs peuvent être affectés à un emplacement spécifique. L'emplacement détermine la langue par défaut de l'utilisateur.

Mettre à jour plusieurs utilisateurs en bloc

Pour mettre à jour l'emplacement d'une liste d'utilisateurs, utilisez le processus d'importation d'utilisateurs. La casse et l'orthographe doivent correspondre exactement pour que l'importation réussisse.

Attribuer des emplacements à des utilisateurs individuels

1. Dans le portail de la plate-forme CCAI, accédez à Settings > Users & Teams (Paramètres > Utilisateurs et équipes).

2. Accédez à l'utilisateur auquel vous souhaitez ajouter un emplacement.

3. Cliquez sur l'icône Modifier à côté du nom de l'utilisateur.

4. Sélectionnez l'un des emplacements préconfigurés dans le menu déroulant Location (Emplacement).

   

5. Cliquez sur Update (Mettre à jour) pour enregistrer la modification.

Adaptateur pour les agents

Les informations suivantes concernent l'adaptateur d'agent lui-même.

Définir la langue

Remarque : L'option permettant de changer de langue ne s'affiche que dans l'adaptateur CRM. Si vous accédez à l'adaptateur à l'aide du portail de la plate-forme CCAI, cette option ne s'affiche pas.

1. Dans l'adaptateur d'agent de votre CRM, cliquez sur l'icône de profil.

2. Cliquez sur le menu déroulant de la langue, puis sélectionnez une langue.

3. L'adaptateur d'agent s'affiche désormais dans la langue sélectionnée.

Exemples d'adaptateurs localisés