設定服務專員體驗

管理員可以設定代理程式的大部分體驗，供代理程式轉接程式使用。

設定服務專員狀態

在 CCAI 平台入口網站的「Operation management」頁面中，您可以在「Agent status」部分設定虛擬服務專員狀態，例如：

  • 代理程式登入時的狀態。

  • 專員停止接收新來電和即時通訊的功能。

  • 服務專員轉接通話或即時通訊的能力。

  • 服務專員能否在手機上接聽電話。

如要在「代理程式狀態」部分設定，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「Settings」>「Operation Management」。

  2. 找到「代理程式狀態」部分。

  3. 視需要調整設定，然後按一下「儲存服務專員狀態」。

設定通話詳細資料

在 CCAI 平台入口網站的「通話」顯示畫面中，您可以在「通話詳細資料」部分設定通話詳細資料，例如：

  • 電話錄音。

  • 新增第三方後，服務專員能否離開通話。

  • 通話倒數計時和到期時間。

  • 通話記錄。

  • 暫停時間計數器。

如要在「通話詳細資料」部分設定，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「Settings」(設定) >「Call」(通話)。

  2. 前往「通話詳細資料」部分。

  3. 根據需求調整設定。

  4. 按一下「儲存通話詳細資料」。