管理員可以設定服務專員使用轉接程式時的大部分體驗。
存取代理程式轉接程式
服務專員會透過服務專員轉接程式介面處理顧客互動。管理員也可以透過這個介面，設定代理程式轉接器的設定。
如要存取代理程式轉接器，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，前往「Agent adapter」(服務專員轉接器)。
如要開啟代理程式介面卡，請按一下「開啟代理程式介面卡」。
代理程式轉接器也可以做為 iframe 嵌入自訂應用程式或 CRM。如要進一步瞭解如何將代理程式介面卡嵌入為 iframe，請參閱自訂 CRM 整合指南。
設定服務專員狀態
在 CCAI 平台入口網站的「Operation management」(作業管理) 頁面中，您可以在「Agent status」(服務專員狀態) 部分調整服務專員狀態設定，例如：
代理程式登入時的狀態。
服務專員停止接聽新來電和接收新訊息的功能。
服務專員轉接電話或即時通訊的能力。
客服專員能否在手機上接聽電話。
如要調整「Agent status」(代理狀態) 部分的設定，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「Settings」>「Operation Management」。
找到「代理狀態」部分。
視需要調整設定，然後按一下「Save agent status」(儲存代理程式狀態)。
設定通話詳細資料
在 CCAI Platform 入口網站的「通話」顯示畫面中，您可以在「通話詳細資料」部分設定通話詳細資料，例如：
通話錄音。
代理人在新增第三方後離開通話的能力。
通話倒數計時和到期時間。
通話記錄。
保留時間計數器。
如要調整「通話詳細資料」部分的設定，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「Settings」(設定) >「Call」(通話)。
前往「通話詳情」部分。
根據需求調整設定。
按一下「儲存通話詳細資料」。