맞춤 패널에 외부 리소스의 URL이 하나 이상 표시됩니다. 문서, 도구 또는 기타 리소스가 여기에 해당합니다. 맞춤 URL 패널 또는 여러 링크가 포함된 맞춤 링크 패널을 구성할 수 있습니다. 이러한 패널 유형의 구성 옵션은 약간 다릅니다. 예를 들어 맞춤 링크 패널에서 링크 텍스트를 지정할 수 있습니다.
맞춤 URL의 패널 구성
외부 리소스의 URL이 포함된 맞춤 패널을 구성할 수 있습니다. 원하는 경우 패널에 탐색 메뉴를 포함할 수 있습니다. 인증과 같은 목적으로 HTTP 헤더를 추가할 수도 있습니다.
맞춤 URL의 패널을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
상담사 데스크톱 창으로 이동합니다.
맞춤 패널 관리에서 맞춤 패널 목록 관리를 클릭합니다. 맞춤 패널 창이 표시됩니다.
맞춤 패널 추가 > 맞춤 URL을 클릭합니다. 맞춤 URL 추가 창이 표시됩니다.
맞춤 패널의 이름을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
언어 선택 필드를 클릭한 다음 맞춤 패널 이름의 언어를 클릭합니다.
맞춤 패널 이름 입력 필드에 패널 이름을 입력합니다.
선택사항: 다른 언어로 패널 이름을 추가하려면 맞춤 패널 이름 추가를 클릭한 다음 다른 언어로 이 단계를 반복합니다.
패널 이름을 여러 언어로 추가한 경우 기본 언어를 선택합니다.
선택사항: 상담사의 할당된 위치 또는 언어 선택에 따라 맞춤 패널 언어를 동적으로 제어하려면 맞춤 패널 언어 동적 제어를 참고하세요.
이 패널에 탐색 메뉴를 표시하려면 맞춤 패널에 탐색 메뉴 표시 체크박스를 선택합니다.
HTTP 헤더를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
다른 HTTP 헤더를 추가하려면 필드 추가를 클릭한 다음 이 단계를 반복합니다.
맞춤 URL 패널 추가를 클릭합니다. 맞춤 패널이 맞춤 패널 목록에 표시됩니다.
맞춤 링크 패널 구성
외부 리소스 링크 목록이 포함된 맞춤 패널을 구성할 수 있습니다. 이 패널을 통해 상담사는 통화 및 채팅 세션을 처리하는 동안 필요한 리소스에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
맞춤 링크 패널을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
상담사 데스크톱 창으로 이동합니다.
맞춤 패널 관리에서 맞춤 패널 목록 관리를 클릭합니다. 맞춤 패널 창이 표시됩니다.
맞춤 패널 추가 > 맞춤 링크를 클릭합니다. 맞춤 링크 추가 패널 창이 표시됩니다.
맞춤 패널의 이름을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
언어 선택 필드를 클릭한 다음 맞춤 패널 이름의 언어를 클릭합니다.
맞춤 패널 이름 입력 필드에 패널 이름을 입력합니다.
선택사항: 다른 언어로 패널 이름을 추가하려면 맞춤 패널 이름 추가를 클릭한 후 다른 언어를 사용하여 새 행을 작성합니다.
패널 이름을 여러 언어로 추가한 경우 기본 언어를 선택합니다.
링크를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
링크 추가를 클릭합니다. 링크 추가 창이 표시됩니다.
선택사항: 상담사의 할당된 위치 또는 언어 선택에 따라 맞춤 패널 언어를 동적으로 제어하려면 맞춤 패널 언어 동적 제어를 참고하세요.
URL의 링크 텍스트를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
언어 선택 필드를 클릭한 다음 링크 텍스트의 언어를 클릭합니다.
링크 텍스트 필드에 링크의 링크 텍스트를 입력합니다.
선택사항: 다른 언어로 링크 텍스트를 추가하려면 링크 텍스트 추가를 클릭한 다음 다른 언어를 사용하여 새 행을 작성합니다.
여러 언어로 링크 텍스트를 추가한 경우 기본 언어를 선택합니다.
링크 표시 위치에서 링크가 새 탭에서 열리는지 패널에서 열리는지 지정합니다.
HTTP 헤더를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
다른 HTTP 헤더를 추가하려면 필드 추가를 클릭한 다음 이 단계를 반복합니다.
추가를 클릭합니다.
맞춤 URL 패널 추가를 클릭합니다. 맞춤 패널이 맞춤 패널 목록에 표시됩니다.
맞춤 패널 언어를 동적으로 제어
맞춤 URL에서 {AGENT_LOCATION_LANGUAGE} 또는 {AGENT_LANGUAGE} 변수를 사용하여 맞춤 패널의 언어를 동적으로 제어할 수 있습니다.
상담사 위치 언어: URL에
{AGENT_LOCATION_LANGUAGE}변수를 추가하여 상담사에게 할당된 위치의 언어로 맞춤 패널을 표시합니다. 예를 들면https://YOUR_CCAAS_HOST/lang={AGENT_LOCATION_LANGUAGE}입니다. 자세한 내용은 변수를 참고하세요.에이전트 언어: URL에
{AGENT_LANGUAGE}변수를 추가하여 에이전트가 에이전트 데스크톱 언어 선택기에서 선택한 언어로 맞춤 패널을 표시합니다. 상담사가 언어 선택기에서 언어를 변경하면 맞춤 패널이 새로고침되고 새로 선택한 언어가 표시됩니다. 예를 들면https://YOUR_CCAAS_HOST/lang={AGENT_LANGUAGE}입니다. 자세한 내용은 변수를 참고하세요.
변수
URL 및 HTTP 헤더 필드 값에 다음 변수를 포함할 수 있습니다. 이러한 변수는 상담사, 최종 사용자, 세션 정보를 캡처합니다.
에이전트 변수
{AGENT_ID}: 에이전트 ID{AGENT_CUSTOM_ID}: 에이전트의 맞춤 ID{AGENT_EMAIL}: 상담사의 이메일{AGENT_ALIAS}: 에이전트의 별칭{AGENT_LOCATION_LANGUAGE}: 상담사의 할당된 위치의 언어 코드입니다(예:en-US). 이 변수를 사용하려면 상담사에게 할당된 언어가 있는 할당된 위치가 필요합니다. 자세한 내용은 위치 및 언어 구성을 참고하세요.{AGENT_LANGUAGE}: 에이전트가 에이전트 데스크톱 언어 선택기에서 선택한 표시 언어의 언어 코드입니다(예:en-US). 상담사가 언어 선택기에서 언어를 변경하면 맞춤 패널이 새로고침되고 새로 선택한 언어가 표시됩니다. 자세한 내용은 표시 언어 변경을 참고하세요.
최종 사용자 변수
{UJET_ID}: 최종 사용자 ID{ANI}: 최종 사용자의 전화번호{DEVICE_TYPE}: 최종 사용자의 기기 유형
세션 변수
{SESSION_TYPE}: 세션 유형{PHONE_NUMBER}: 최종 사용자의 전화번호{SESSION_ID}: 통화 ID 또는 채팅 ID{MENU_PATH}: 메뉴의 URL 경로{QUEUE_NAME}: 큐의 이름{QUEUE_ID}: 내부 대기열 ID{LANGUAGE}: 대기열 언어{OUTBOUND_PHONE_NUMBER}: 아웃바운드 전화번호{SUPPORT_PHONE_NUMBER}: 최종 사용자가 전화를 거는 지원 전화번호
함수
다음 표의 함수를 URL 및 HTTP 헤더 필드 값에 포함할 수 있습니다.
| 함수 | 구문 | 설명 |
|---|---|---|
| 기본값 | =DEFAULT_VALUE(value_1, value_2) |
null이거나 비어 있지 않으면 value_1를 사용하고, 그렇지 않으면 value_2를 사용합니다. |
| 연결 OR | =CONCAT_OR(value_1, value_2, value_3) |
OR로 여러 값을 연결합니다. 예: value_1 OR value_2 OR value_3 |
| 연결 AND | =CONCAT_AND(value_1, value_2, value_3) |
AND를 사용하여 여러 값을 연결합니다. 예: value_1 AND value_2 AND value_3
|
| JSON | =JSON({"key_1":"value_1", "key_2":"[value_2]"}) |
JSON을 문자열로 변환합니다. 예: {"key_1":"value_1","key_2":"value_2"} |
| JSON 배열 | =JSON_ARRAY({"key_1":"value_1"},{"key_2":"value_2"}) |
JSON 배열을 문자열로 변환합니다. 예: [{"key_1":"value_1"},{"key_2":"value_2"}] |