상담사는 CCAI 플랫폼 포털과 현지화된 어댑터를 사용하여 지원되는 언어 목록에서 선택할 수 있습니다.
관리자는 위치에 따라 기본 에이전트 어댑터 언어를 할당할 수 있습니다. 위치는 관리자가 관리하며 각 위치에는 할당된 언어가 있습니다. 사용자는 에이전트 어댑터를 사용하여 위치 기반 언어 설정을 재정의할 수 있습니다.
사용자 인터페이스 구성요소
현지화된 사용자 인터페이스 구성요소:
- 상담사에게는 통화 흐름, 확인 및 오류 메시지, 상담사 통계 등 설정되거나 선택된 언어로 된 모든 통화 및 채팅 어댑터 컨트롤이 표시됩니다.
현지화되지 않음:
대기열 이름은 번역되지 않으며 각 언어의 설정 > 대기열에 설정된 대로 표시됩니다.
수신 또는 발신 전화나 채팅 세션은 번역되지 않으며 어떤 방식으로도 영향을 받지 않습니다.
위치 및 언어 구성
구성에 관리자 역할 필요
새 위치 추가
CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리로 이동합니다.
현지화로 스크롤하고 위치 설정 관리를 클릭합니다.
위치 추가를 클릭합니다.
위치 이름을 입력합니다.
언어를 선택합니다.
저장을 클릭합니다.
에이전트에 언어 또는 위치 할당
상담사와 사용자를 특정 위치에 할당할 수 있습니다. 위치에 따라 사용자의 기본 언어가 결정됩니다.
여러 사용자 일괄 업데이트
사용자 목록의 위치를 업데이트하려면 사용자 가져오기 프로세스를 사용하세요. 가져오기를 성공적으로 수행하려면 대문자 사용과 맞춤법이 정확히 일치해야 합니다.
개별 사용자에게 위치 할당하기
CCAI Platform 포털에서 설정 > 사용자 및 팀으로 이동합니다.
위치를 추가할 사용자로 이동합니다.
사용자 이름 옆에 있는 수정 아이콘을 클릭합니다.
위치 드롭다운에서 사전 구성된 위치 중 하나를 선택합니다.
업데이트를 클릭하여 저장합니다.
상담사 어댑터
다음은 에이전트 어댑터 자체와 관련된 세부정보입니다.
언어 설정
CRM의 상담사 어댑터에서 프로필 아이콘을 클릭합니다.
언어 드롭다운을 클릭하고 언어를 선택합니다.
이제 선택한 언어로 에이전트 어댑터가 표시됩니다.
현지화된 어댑터 예
