קבצים מצורפים לסוכן באמצעות ה-API של פלטפורמת הצ'אט

באמצעות אפליקציה מותאמת אישית של API לפלטפורמת צ'אט, אתם יכולים להגדיר תהליך עבודה שיאפשר לסוכנים שלכם לצרף קבצים במהלך שיחת צ'אט.

תהליך עבודה של קובץ מצורף לסוכן

זהו תהליך העבודה של נציג שמצרף קובץ במהלך סשן צ'אט.

1. נציג תמיכה מצרף קובץ במהלך שיחת צ'אט.
2. נקודת הקצה של ה-webhook מקבלת אירוע message_received, שכולל את הערך media_id של הקובץ המצורף. מידע נוסף זמין במאמר בנושא Webhooks for the chat API platform.

3. שולחים בקשת GET לנקודת הקצה הבאה כדי לקבל את קובץ המצורף, ומציינים את הערך media_id מהשלב הקודם. אימות באמצעות אימות בסיסי.

   https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media/MEDIA_ID
   

   מחליפים את מה שכתוב בשדות הבאים:

   • ‫YOUR_CCAAS_HOST: המארח שלכם ב-Contact Center AI Platform ‏ (CCAI Platform)

   • ‫CHAT_ID: מזהה הצ'אט

   • ‫MEDIA_ID: המזהה של הקובץ שרוצים להוריד. אפשר לקבל את הערך הזה מאירוע ה-webhook‏ message_received.

   בקשה שמושלמת בהצלחה מחזירה את קובץ הקובץ המצורף. מידע נוסף זמין במדריך לשימוש ב-API של פלטפורמת הצ'אט.

מגבלות על קבצים

אלה סוגי הקבצים שהסוכנים יכולים לצרף לסשן צ'אט:

• תמונות: JPEG, ‏ JPG, ‏ PNG, ‏ GIF, ‏ TIFF, ‏ RAW, ‏ WebP

• סרטונים: MP4, ‏ MOV, ‏ AVI, ‏ WMV, ‏ WebM

• אודיו: MP3, ‏ WAV

• מסמכים: PDF, ‏ XML, ‏ XLS, ‏ PPT, ‏ CSV, ‏ TXT

גודל הקובץ המקסימלי הוא 100MB.