L'hub Agent Assist è un riquadro nel desktop dell'agente che combina assistenza knowledge base generativa e funzionalità di coaching per gli agenti. L'hub Agent Assist include un modulo Assistente generativo di conoscenze basato sull'AI generativa e un modulo Coaching per gli agenti. Queste funzionalità sono disponibili in base alle impostazioni del profilo conversazionale. Per saperne di più, vedi Configurare Agent Assist.
L'hub di Agent Assist è disponibile solo nel desktop dell'agente. Non è disponibile nell'adattatore dell'agente. Se il tuo contact center utilizza l'adattatore per agenti, configura Agent Assist per assistenza knowledge base generativa. Per saperne di più, vedi Configurare Agent Assist per le chiamate a livello globale e Configurare Agent Assist per le chat a livello globale.
Prima di iniziare
Prima di utilizzare l'hub Agent Assist:
Per impostazione predefinita, questa funzionalità è inattiva. Contatta l' Google Cloud assistenza per attivarlo per la tua istanza.
Configura l'hub di Agent Assist per le chiamate
Per configurare l'hub Agent Assist per le chiamate, segui le istruzioni riportate in Configurare Agent Assist per le chiamate a livello globale. Al passaggio 3, seleziona Agent Assist Hub.
Configurare l'hub di Agent Assist per le chat
Per configurare l'hub Agent Assist per le chat, segui le istruzioni riportate in Configurare Agent Assist per le chat a livello globale. Al passaggio 3, seleziona Agent Assist Hub.
Aggiungere un riquadro dell'hub di Agent Assist al desktop dell'agente
Per aggiungere un riquadro dell'hub di Agent Assist al desktop dell'agente, segui le istruzioni riportate in Creare un layout del desktop. Al passaggio 11, trascina il widget Hub di Agent Assist in un riquadro.