透過 CCAI 平台，服務專員與使用者溝通時可以改用別名，管理員可以手動或大量上傳的方式設定代理程式別名。如果代理具備權限，即可設定自己的別名。管理員也可以在即時通訊捷徑中新增客服人員別名屬性。
只有行動版和網頁版 SDK 會向使用者顯示服務專員別名。報表不會使用服務專員別名。
為使用者新增代理程式別名
如要為使用者新增代理程式別名，請按照下列步驟操作：
依序點選「選單」>「設定」> 使用者和團隊。
在「所有使用者」窗格中，找出要新增代理人別名的使用者，然後依序點選 「更多」和「編輯使用者」。系統會顯示「編輯使用者」對話方塊。
在「別名 (選用)」欄位中輸入代理程式別名，然後按一下「更新」。
大量匯入虛擬服務專員別名
如要大量匯入代理程式別名，請按照下列步驟操作：
依序點選「選單」>「設定」> 使用者和團隊。
按一下「大量使用者管理」，然後按一下「上傳使用者」。「匯入使用者」窗格隨即顯示。
按一下「範本」。bulk_user_manage_template.csv 範本會下載到您的電腦。
開啟「bulk_user_manage_template.csv」bulk_user_manage_template.csv。
在範本的「別名」欄中，為每位需要別名的使用者輸入代理程式別名。
儲存並關閉 bulk_user_manage_template.csv。
在「匯入使用者」窗格中，瀏覽電腦上的「bulk_user_manage_template.csv」，或將檔案拖曳至窗格。
按一下「處理」。
詳情請參閱「大量使用者管理範本」。
允許代理建立自己的別名
您可以授予代理商建立別名的權限。
如要授予代理商建立自有別名的權限，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「Settings」>「Users and teams」。
按一下「角色和權限」分頁標籤。
在「代理」列中，按一下「瀏覽權限」。系統會顯示「編輯角色」 。
在「使用者設定檔」列中，按一下「展開」。
勾選「代理程式別名」核取方塊，然後按一下「更新」。