存取佇列選單設定

您可以透過下列方式存取佇列設定：

如需設定佇列設定的操作說明，請參閱說明文件「選路」部分的「佇列和選單設定」、「多播和 Delta 播送」和其他頁面。

瀏覽佇列設定

如果佇列數量眾多，瀏覽佇列是尋找佇列設定的實用方法。

如要瀏覽佇列設定，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。

  2. 按一下佇列管道類型的「編輯 / 查看」。

  3. 在「Menu Structure」(選單結構) 窗格中，瀏覽並點選佇列。系統會顯示設定。

  4. 選用：如要稍後快速開啟這個佇列的獨立佇列設定頁面，請從目前頁面的網址取得下列值：

    • 佇列 ID：例如 id=29 中的 29

    • 佇列語言：例如 language=en 中的 en

開啟獨立佇列設定頁面

如要快速存取佇列設定，請開啟佇列的獨立設定頁面。獨立佇列設定頁面的載入速度，比瀏覽的設定頁面更快，而且你可以直接透過網址開啟。您也可以從「佇列」選單和「電話號碼管理」窗格開啟獨立佇列設定頁面。

使用網址開啟獨立佇列設定頁面

如要使用網址開啟獨立佇列設定頁面，請在瀏覽器中輸入下列內容：

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

更改下列內容：

  • YOUR_CCAAS_HOST：Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 主機

  • QUEUE_ID：佇列 ID。如要取得這個值，請參閱「瀏覽佇列設定」。

  • LANGUAGE：佇列語言。如要取得這個值，請參閱「瀏覽佇列設定」。

從「佇列」選單開啟獨立佇列設定頁面

如要透過「佇列」選單開啟獨立佇列設定頁面，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI 平台入口網站中，按一下「佇列」。如果沒有看到「佇列」選單，請按一下「選單」圖示 。

  2. 如果沒有看到佇列，請使用「搜尋佇列」欄位搜尋。

  3. 在「Queue Name」(佇列名稱) 欄中，按一下佇列。該佇列的獨立佇列設定頁面隨即顯示。如要稍後快速返回這個設定頁面，請將其加入書籤。

從「電話號碼管理」頁面開啟獨立佇列設定頁面

如要從「電話號碼管理」頁面開啟獨立佇列設定頁面，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Call」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。

  2. 在「電話號碼」窗格中，按一下「電話號碼管理」。

  3. 在「已指派的佇列 / 服務專員」欄中，按一下佇列。系統會顯示該佇列的獨立佇列設定頁面。如要稍後快速返回這個設定頁面，請將其加入書籤。