גישה להגדרות ולתצורה של תפריט התור

אפשר לגשת להגדרות של תור בדרכים הבאות:

• דפדוף בין הגדרות התור

• פתיחת דף הגדרות של תור עצמאי

הוראות להגדרת הגדרות התור מופיעות במאמרים הגדרות של תור ותפריט, שידור מרובה ושידור דלתא ובדפים אחרים בקטע ניתוב של התיעוד.

עיון בהגדרות התור

אם יש לכם הרבה תורים, אפשר פשוט לעיין בהם כדי למצוא את ההגדרות של תור מסוים.

כדי לעיין בהגדרות התור:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > תור. אם לא רואים את תפריט ההגדרות, לוחצים על תפריט.

2. לוחצים על עריכה / הצגה עבור סוג הערוץ של התור.

3. בחלונית Menu Structure (מבנה התפריט), מחפשים תור ולוקחים אותו. יופיעו ההגדרות שלו.

4. אופציונלי: כדי לפתוח במהירות את דף ההגדרות של התור העצמאי מאוחר יותר, צריך להעתיק את הערכים הבאים מכתובת ה-URL של הדף הנוכחי:

   • מזהה התור: לדוגמה, 29 ב-id=29

   • השפה של התור: לדוגמה, en בlanguage=en

הגדרת התור והתפריט

1. עוברים אל הגדרות > תור.

2. לוחצים על עריכה / הצגה בערוץ או בנקודת הכניסה שרוצים.

3. בוחרים תור כלשהו בצד ימין.

4. לוחצים על המתג הפעלה/השבתה של המדד שרוצים להגדיר עבור התור.

5. מזינים את הערך שרוצים להגדיר כיעד.

6. לוחצים על הגדרת מדדי יעד.

פתיחת דף הגדרות של תור עצמאי

כדי לגשת במהירות להגדרות של תור, אפשר לפתוח את דף ההגדרות של התור העצמאי. דף הגדרות של תור עצמאי נטען מהר יותר מדף הגדרות שמחפשים, ואפשר לפתוח אותו ישירות באמצעות כתובת URL. אפשר גם לפתוח דפי הגדרות של תורים עצמאיים מתפריט התורים ומחלונית ניהול מספרי הטלפון.

פתיחת דף הגדרות של תור עצמאי באמצעות כתובת URL

כדי לפתוח דף הגדרות של תור עצמאי באמצעות כתובת URL, מזינים את הכתובת הבאה בדפדפן:

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

מחליפים את מה שכתוב בשדות הבאים:

• ‫YOUR_CCAAS_HOST: המארח שלכם ב-Contact Center AI Platform ‏ (CCAI Platform)

• ‫QUEUE_ID: מזהה התור. כדי למצוא את הערך הזה, אפשר לעיין במאמר בנושא חיפוש הגדרות תור.

• ‫LANGUAGE: השפה של התור. כדי למצוא את הערך הזה, אפשר לעיין במאמר בנושא חיפוש הגדרות תור.

פתיחת דף הגדרות של תור עצמאי מתפריט התורים

כדי לפתוח דף הגדרות של תור עצמאי מהתפריט תורים, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בפורטל של פלטפורמת CCAI, לוחצים על Queues (תורים). אם התפריט תורים לא מופיע, לוחצים על תפריט.

2. אם התור לא מופיע, משתמשים בשדה חיפוש תור כדי לחפש אותו.

3. בעמודה Queue Name (שם התור), לוחצים על התור הרצוי. מופיע דף ההגדרות של התור העצמאי. כדי לחזור במהירות לדף ההגדרות הזה מאוחר יותר, כדאי להוסיף אותו לסימניות.

   הערה: תורים בעמודה שם התור מופיעים כקישורים רק אם יש לכם הרשאות לקרוא או לערוך את הגדרות התור.

פתיחת דף הגדרות של תור עצמאי מתוך הדף 'ניהול מספרי טלפון'

כדי לפתוח דף הגדרות של תור עצמאי מתוך הדף ניהול מספרי טלפון, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > שיחה. אם לא רואים את תפריט ההגדרות, לוחצים על תפריט.

2. בחלונית מספרי טלפון, לוחצים על ניהול מספרי טלפון.

3. בעמודה תורים / נציגים שהוקצו, לוחצים על התור הרצוי. מופיע דף ההגדרות של התור העצמאי. כדי לחזור במהירות לדף ההגדרות הזה בהמשך, כדאי להוסיף אותו לסימניות.

   הערה: תורים בעמודה תורים / סוכנים שהוקצו מופיעים כקישורים רק אם יש לכם הרשאות לקרוא או לערוך את הגדרות התור.