顧客放棄詳細資料

如果通話和即時通訊工作階段在建立後指定秒數內終止，就會視為放棄。

如要設定這些選項，請前往 CCAI Platform 入口網站，依序點選「設定」 >「作業管理」，然後前往「一般」部分，再點選「客戶放棄詳細資料」子部分。

放棄來電設定

在指標中忽略並排除短暫的未接來電：如果未接來電的時間短於特定時間量，就不會影響監控指標。系統會從資訊主頁移除這些通話，但報表仍會顯示。以下是即時通訊資訊主頁的範例，顯示資訊主頁中會受到這項設定影響的區域。

注意： 採用以互動為準的資料模型時，系統只會考量時間門檻設定，因為資訊主頁資料不會顯示短時間內遭放棄的通話。

放棄的對話設定

在指標中忽略並排除短時間內遭棄置的即時通訊：如果即時通訊在特定時間內遭棄置，就不會影響監控指標。系統會從資訊主頁移除這些通話，但報表仍會顯示。

注意： 採用以互動為準的資料模型時，系統只會考量時間門檻設定，因為放棄的短暫通話不會顯示在資訊主頁資料中。