付款安全

安全付款功能可提供安全的信用卡交易處理服務。專員啟動付款程序後，系統會向顧客顯示一系列付款提示。

客戶輸入付款資訊時，服務專員可以在服務專員介面中查看付款進度，但無法聽到通話的消費者端。

透過 IVR 新增信用卡供應商

修課條件

  • 付款服務供應商憑證已整合至 CCAI 平台入口網站。

擷取付款閘道憑證

Stripe

  1. 在 Stripe 帳戶中，將「View Test Data」(查看測試資料) 切換為開啟。

  2. API 金鑰：您會在下一節中用到 API 金鑰。

FreedomPay

  1. 設定商家帳戶和付款閘道。

  2. 從 FreedomPay 入口網站擷取下列資訊：

    • 商店 ID。
    • 該商家專屬的終端機 ID，適用於 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 整合。

Braintree

請擷取 Braintree 帳戶的下列憑證：Environment、Merchant ID、Public Key、Private Key、Tokenization Key 和 Merchant Accounts。請參閱 Braintree 說明文件中的「重要閘道憑證」。

管理員設定

自訂付款詳情訊息

來電者付款時，系統會向服務專員顯示一系列訊息。這些訊息預設為標準化。如要設定自訂訊息，請依序前往「設定」>「語言和訊息」>「IVR 購買流程訊息」，更新文字轉語音指令碼。

如需範例腳本訊息，請參閱「IVR 購買流程訊息」。

啟用及新增提供者

  1. 依序前往「設定」>「開發人員設定」。

  2. 在「信用卡付款服務供應商」部分，按一下「管理付款服務供應商」。系統會顯示您先前在環境中設定的現有供應商。

  3. 按一下「+Add Provider」(新增提供者)。系統會將你導向「付款服務供應商詳細資料」頁面。

  4. 輸入付款方式的名稱。

  5. 選取「付款服務供應商」。

  6. 選取「類型」。選取供應商類型後，系統會顯示動態欄位，供您輸入憑證。

  7. 輸入憑證：

    1. 如果是 Stripe，請輸入 Stripe 帳戶中的 API secret key。
    2. 如果是 FreedomPay，請輸入商店 ID 和終端機 ID。這兩個 ID 的格式必須為 storeID 或 terminalID。

  8. 選取幣別類型。預設選項為美元。Stripe 和 Braintree 提供其他幣別選項。詳情請參閱多幣別說明文件。

  9. 按一下 [儲存]。

設定來電的安全付款功能

  1. 依序前往「設定」 >「佇列」 >「{選取偏好的管道}」 > 選取佇列 >「信用卡付款設定」。

  2. 將「信用卡付款設定」切換為「啟用」。

  3. 從下拉式選單中選取「供應商」。

  4. 選取「使用郵遞區號」，讓顧客在付款時驗證郵遞區號。

  5. 從下拉式選單中選取「幣別」。

  6. 按一下 [儲存]。

設定外撥電話的安全付款功能

  1. 將「外撥電話的付款方式」切換為「開啟」。

  2. 從「供應商」下拉式選單中選取現有的付款服務供應商。

  3. 如要要求顧客在付款時驗證帳單地址郵遞區號，請選取「使用郵遞區號」核取方塊。

  4. 按一下「儲存付款方式」。

為多種幣別設定安全付款

透過 Stripe 或 Braintree 設定安全的信用卡付款選項時，你可以選擇下列國際貨幣：

  • 美元 - USD (預設選項)
  • 英鎊 - 歐元
  • 歐元 - EUR
  • 加幣 - CAD
設定新的預設幣別
  1. 依序前往「設定」 >「開發人員設定」 >「信用卡付款服務供應商」。
  2. 展開「預設幣別」下拉式選單，然後選取幣別選項。
  3. 按一下「儲存付款方式」。
向付款服務供應商申請多幣別選項
  1. 依序前往「設定」 >「開發人員設定」 >「信用卡付款服務供應商」。
  2. 按一下「管理付款服務供應商」。
  3. 按一下「+ 新增供應商」。
  4. 輸入供應商名稱。
  5. 從下拉式選單中選取「供應商類型」。如果選取 Braintree，系統會顯示新增商家帳戶的動態欄位。如要為 Braintree 新增多種幣別，請按一下「+Add Merchant Account」並輸入詳細資料。
  6. 按一下「+新增幣別」，然後從清單中選取。如要新增多種幣別，請持續按一下「新增幣別」。所選貨幣會顯示在「付款服務供應商」頁面的清單中。按一下「X」X即可移除貨幣類型

驗證設定

來電者體驗：

如為 Stripe，請參閱 Stripe 測試，瞭解可使用的測試信用卡範例。

  1. 撥打支援電話號碼。

  2. 選取已啟用付款功能的佇列。

  3. 使用 Stripe 測試範例卡片，按照從 Agent Adapter 啟動的付款提示操作。

疑難排解

Stripe

如需疑難排解方面的協助，請與支援團隊聯絡。

FreedomPay

CCAI Platform 與 FreedomPay 之間的每筆交易，CCAI Platform 都會收到成功訊息或錯誤代碼。視錯誤代碼而定，CCAI Platform 會向服務專員顯示訊息，並提供下列其中一個行動號召：

  • 查看詳細資料並重試

  • 請改用其他卡片，

  • 請稍後再試，或

  • 與經理聯絡。

查看詳細資料並重試

使用這個行動號召時，代理程式應鼓勵來電者使用同一張卡片再次嘗試 IVR 付款程序。

如果消費者輸入無效的帳號、郵遞區號、有效期限和/或信用卡驗證碼，最常會看到這類訊息。

改用其他卡片

使用這個行動號召時，服務專員應鼓勵來電者改用其他付款卡片重試。

如果付款授權失敗 (最有可能的原因是特定卡片有問題)，CCAI Platform 就會顯示這類錯誤。常見的錯誤是發卡機構拒絕交易，例如卡片透支。

請稍後再試

使用這個行動號召時，服務專員應等待十分鐘再重試。如果發生暫時性連線問題，就可能看到這則訊息。

聯絡經理

透過這個行動號召，服務專員必須向主管回報可能發生的嚴重問題。可能是來電者使用遭竊或詐欺的卡片，也可能是緊急技術問題導致無法使用該付款閘道。如果是後者，代理程式也應記下錯誤編號，方便進行偵錯。

提報支援案件

如有緊急技術問題，且系統提供錯誤代碼，管理員應與支援團隊聯絡，並提供發生問題的說明、錯誤代碼、時間和通話 ID (如有)。