基於隱私權考量，您可以從執行個體中移除使用者互動資料。您可以根據使用情況採取下列做法：
移除網站 SDK 和行動 SDK 的使用者互動資料
如果您使用網頁版 SDK 或行動版 SDK，可以從 CCAI Platform 執行個體中移除使用者的互動資料。不過，如要移除所有使用者資料，您也必須從 CRM 或外部儲存空間刪除對話記錄、通話錄音和其他工作階段相關檔案等資料。
如要移除網頁 SDK 和行動版 SDK 的使用者互動資料，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Consumer Management」(消費者管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
在「消費者隱私權」窗格中，輸入 SDK 中用來識別使用者的 ID。您可以輸入多個 ID，並以半形逗號或空格分隔，刪除多位使用者的資料。
點選「刪除」。
從使用者電子郵件互動中移除主旨行
如果您使用電子郵件管道，可以從執行個體中移除使用者電子郵件互動的主旨行。不過，如要移除特定使用者的所有電子郵件資料，您也必須從郵件伺服器刪除他們的電子郵件。
移除電子郵件主旨後，服務專員會在主旨行中看到「Subject removed for privacy」(已移除主旨，以保護隱私)。
如要從電子郵件互動中移除主旨行，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Consumer Management」(消費者管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
在「消費者隱私權」窗格中，輸入使用者的 CRM 聯絡人 ID 或 CCAI Platform ID。您可以輸入多個 ID，並以半形逗號或空格分隔，一次刪除多位使用者的資料。
點選「刪除」。