Kopfzeile der Fallwarteschlange ansehen

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Über die Kopfzeile der Fallwarteschlange haben Sie schnellen Zugriff auf wichtige Aktionen und Anzeigeoptionen zum Verwalten und Überprüfen von Fällen. Mit den Steuerelementen in der Kopfzeile können Sie die Ansicht anpassen, Filter anwenden und Bulk- oder Einzelaktionen für ausgewählte Fälle ausführen.

Header der Fallwarteschlange aufrufen

In diesem Abschnitt werden die verfügbaren Optionen in der Kopfzeile der Fallwarteschlange beschrieben.

Fälle sortieren

Sie können Fälle in der Warteschlange nach verschiedenen Kriterien sortieren, um sie besser zu organisieren und zu priorisieren. Folgende Optionen sind verfügbar:

  • Nach ID: absteigend / aufsteigend
  • Nach Zeitpunkt der Erstellung: von neu nach alt / von alt nach neu
  • Nach Änderung: Neueste bis älteste / Älteste bis neueste
  • Nach Playbook-Status: Erfolg zu Fehler / Fehler zu Erfolg
  • Nach Priorität: hoch bis niedrig / niedrig bis hoch
  • Nach SLA: von lang nach kurz / von kurz nach lang

Zwischen Vergleichsansicht und Listenansicht wechseln

Analysten können sich Fälle entweder in der Nebeneinander-Ansicht (Standardeinstellung beim Öffnen der Seite Fälle) oder in der Listenansicht anzeigen lassen.

  • Wenn Sie zwischen der Nebeneinander-Ansicht und der Listenansicht wechseln möchten, klicken Sie auf sbslistviewicon Fallansicht auswählen.

In der Listenansicht werden alle offenen Fälle an einem Ort angezeigt. Das erleichtert die Priorisierung, Sortierung, Filterung, Anpassung und Aktualisierung von Fallinformationen.

In der Listenansicht haben Sie außerdem folgende Möglichkeiten:

  • Spalten verwalten: Klicken Sie auf  view_column Spalten verwalten, um bestimmte Spalten ein- oder auszublenden.
  • Anklickbare Fall-ID: Klicken Sie auf eine Fall-ID, um einen bestimmten Fall zu öffnen.

In beiden Ansichten sind die folgenden Aktionen möglich:

Zur Kompaktansicht wechseln

Sie können zur Kompaktansicht wechseln, um wichtige Informationen wie Playbooks, ihren Status, die Anzahl der Benachrichtigungen und zugewiesene Rollen anzuzeigen. Diese Ansicht ist nützlich, um sich schnell einen Überblick über die Fälle in der Warteschlange zu verschaffen.

Wenn Sie zur Kompaktansicht wechseln möchten, klicken Sie auf  sync_alt Zur Kompaktansicht wechseln.

Fälle zusammenführen

Sie können Anfragen direkt über die Warteschlange für Anfragen zusammenführen – sowohl in der Nebeneinander- als auch in der Listenansicht. So können Sie die Fallinformationen prüfen und zusammenführen und festlegen, welche Fälle zusammengeführt werden sollen.

Fälle in der Vergleichsansicht zusammenführen

So führen Sie Fälle in der Ansicht Nebeneinander zusammen:

  1. Klicken Sie auf multipleselecticon Mehrfachauswahl.
  2. Wählen Sie die gewünschten Fälle in der Fallwarteschlange aus.
  3. Klicken Sie auf das Dreistrich-Menü Menü.
  4. Klicken Sie auf Fälle zusammenführen.
  5. Wählen Sie im Dialogfeld Fälle zusammenführen den übergeordneten Fall aus, der die zusammengeführten Fälle enthält.
  6. Klicken Sie auf Zusammenführen.

Fälle in der Listenansicht zusammenführen

So führen Sie Fälle in der Listenansicht zusammen:

  1. Klicken Sie auf mergecasesicon Fälle zusammenführen.
  2. Wählen Sie im Dialogfeld Fälle zusammenführen den übergeordneten Fall aus, der die zusammengeführten Fälle enthält.
  3. Klicken Sie auf Zusammenführen.

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