Monitorare attività e tag nelle richieste

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Questo documento spiega come creare e gestire attività specifiche per un caso o generali e assegnarle a un ruolo SOC o a un membro del team. Puoi eseguire queste azioni direttamente da Casi > Bacheca dei casi o Scrivania > Le mie attività.

Aggiungere un'attività dalla bacheca richieste

Per aggiungere un'attività dalla bacheca del caso:

  1. Nella scheda Panoramica della richiesta, fai clic su casetaskicon Attività della richiesta.
  2. Nella finestra di dialogo Aggiungi attività, inserisci il titolo, il ruolo SOC o il membro del team, il contenuto dell'attività e la data di scadenza.
  3. Fai clic su Salva.

Assegnare il ruolo SOC o il membro del team

Per modificare il ruolo SOC o il membro del team assegnato alla richiesta:

  1. Nella bacheca della richiesta, fai clic su casetaskicon Tasks.
  2. Seleziona l'attività che vuoi assegnare.
  3. Fai clic sull'elenco accanto ad Assegnate a:.
  4. Seleziona il ruolo SOC o il membro del team richiesto. L'assegnazione viene aggiornata.

Chiudere un'attività

Per chiudere un'attività:

  1. Nella bacheca della richiesta, fai clic su casetaskicon Tasks.
  2. Seleziona l'attività che vuoi chiudere.
  3. Fai clic su Contrassegna come completato.
  4. Inserisci un commento nel campo Commento e poi fai clic su Invia.

Gestire i tag nelle richieste

I tag ti aiutano a monitorare le tue richieste e a classificarle in modo significativo. Puoi identificare rapidamente i casi cercandoli in base ai tag.

Puoi gestire i tag dalle seguenti posizioni:

  • Barra superiore della richiesta: aggiungi e rimuovi manualmente i tag dalla richiesta. Nella barra superiore della richiesta, fai clic su Gestisci tag.
  • Menu principale: fai clic su Impostazioni > Dati dei casi > Tag. Consulta Definire i tag nei casi.
  • Playbook: attiva un playbook su un nome tag utilizzando l'attivatore tag. Puoi anche aggiungere un tag di richiesta a un blocco del playbook: seleziona un blocco del playbook, fai clic su Apri selezione passaggio e, nella scheda Trigger, seleziona Nome tag.

Aggiungere un tag di richiesta

 Per aggiungere un tag alla richiesta:

  1. Vai alla pagina Richieste e seleziona una richiesta a cui vuoi aggiungere un tag.
  2. Fai clic su Vendi Gestisci tag.
  3. Nella finestra di dialogo Gestisci tag, inserisci il nome del tag o selezionane uno dall'elenco, quindi premi Invio.
    4. .
  4. Fai clic su Aggiungi.

Rimuovere un tag della richiesta

Per rimuovere un tag da una richiesta:

  1. Fai clic su VendiGestisci tag.
  2. Nella finestra di dialogo Gestisci tag, fai clic su Chiudi sul tag da rimuovere; il tag viene rimosso dalla richiesta.

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