Guide des chaînes du SDK Web v3

Il s'agit d'une liste complète des chaînes utilisées dans le SDK Web v3. La configuration des messages peut être utilisée pour personnaliser n'importe quelle chaîne de caractères qui apparaît dans le SDK Web. Pour en savoir plus, consultez Personnaliser les messages et les traductions.

Boutons généraux

Composant Valeurs
button.yes Oui
button.no Non
button.cancel Annuler
button.back Retour
button.exit Quitter
button.end Fin
button.close Fermer
button.submit Envoyer
button.ok OK
button.send Envoyer
button.resend Renvoyer
button.skip Passer
button.refresh Actualiser
button.newConversation Démarrer une conversation

Page d'accueil

Composant Valeurs
home.minimize Appuyer pour réduire
home.support Assistance {0}
home.start Besoin d'aide ?
Composant Valeurs
menu.greeting Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?
menu.backMessage Il semble que vous ayez changé d'avis. Que pouvons-nous faire de plus pour vous aider ?
menu.emptyMessage Désolé, cette option d'assistance n'est pas disponible pour le moment.
menu.queueMessage Nous allons vous aider avec {0}
menu.channelsMessage Comment souhaitez-vous communiquer ?
menu.selectOption Sélectionnez une option
menu.externalLinkConfirm Le problème est-il résolu ?
menu.deflectionDefaultMessage Nous recevons actuellement un grand nombre de demandes. Le temps d'attente est de {0}. Comment souhaitez-vous nous contacter ?
menu.deflectionAfterhourMessage Nous sommes actuellement fermés. Nous serons ravis de vous aider pendant nos heures d'ouverture.
menu.deflectionKeepWaitingMessage Merci de votre patience. Le temps d'attente restant est de {0}.
menu.collectEmail Indiquez votre adresse e-mail

Écran de sélection de la chaîne

Composant Valeurs
channel.chat Discuter
channel.instantCall Appeler
channel.scheduledCall Planifier un appel
channel.email E-mail
channel.keepWaiting Patienter
channel.selectChat Je vais vous mettre en relation avec l'un de nos spécialistes de l'assistance par chat.
channel.selectInstantCall Demander à l'un de nos spécialistes de vous appeler
channel.selectScheduledCall Planifier un appel avec un spécialiste de l'assistance pour vous aider
channel.selectEmail Veuillez nous envoyer un e-mail pour que nous puissions vous aider.

Déviation

Composant Valeurs
deflection.continueEmail Continuer avec l'assistance par e-mail
deflection.continueVa Continuer avec l'assistance d'un agent virtuel
deflection.continueHuman Continuer avec l'assistance d'un agent humain
deflection.vaOverCapacity Notre service client fait face à un volume de demandes exceptionnellement élevé. Le temps d'attente estimé est de {0} minutes.
deflection.vaAfterHours Notre centre d'assistance est fermé. Veuillez sélectionner le type d'assistance que vous souhaitez obtenir.
deflection.pfOverCapacity Désolé, Je ne parviens pas à traiter votre demande pour le moment. Je peux vous mettre en relation avec un agent humain. Toutefois, le temps d'attente estimé est actuellement de {0} minutes en raison du nombre exceptionnellement élevé de demandes d'assistance.
deflection.pfAfterHours Désolé, Je ne parviens pas à traiter votre demande pour le moment. Notre centre d'assistance est également fermé pour le moment. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande d'assistance. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
deflection.recurring Merci de votre patience. Le temps d'attente restant est de {0}.
deflection.closed Malheureusement, notre centre d'assistance est actuellement fermé. Veuillez réessayer de nous contacter plus tard. Merci.

Chat

Composant Valeurs
chat.today Aujourd'hui
chat.yesterday Hier
chat.newMessages {0} nouveaux messages
chat.startMessage Veuillez patienter…
chat.inputPlaceholder Saisissez votre message ici…
chat.endButton Arrêter le chat
chat.newButton Nouveau
chat.sameButton Identiques
chat.endConfirm Voulez-vous vraiment mettre fin à cette discussion ?
chat.withOneAgent Discussion avec {0}.
chat.withTwoAgents Discussion avec {0} et {1}.
chat.withMultipleAgents Plusieurs agents
chat.discussWithAgent Souhaitez-vous en discuter avec un agent humain ?
chat.startNewButton Commencer un nouveau chat
chat.dropFile Faites glisser une image ou une vidéo ici
chat.escalateAgent Signaler à un agent
chat.addAttachment Ajouter une image ou une vidéo en pièce jointe
chat.requestCobrowse Demander une session de navigation conjointe
chat.timeoutHint Votre précédente discussion est terminée. Veuillez cliquer pour en démarrer une nouvelle.
chat.dismissedHint Heureux de vous retrouver ! Rencontrez-vous le même problème ou un nouveau ?
event.chatDismissed Nous n'avons pas reçu de message de votre part depuis un moment. Cette session de chat est fermée. Répondez à ce message pour démarrer une nouvelle discussion.
event.chatTimeout Le délai d'attente de ce chat a expiré
event.chatEnded Cette discussion est terminée
event.transferToMenu {0} va transférer cette discussion à un autre agent…
event.transferToAgent {0} ajoute un autre agent à cette conversation…
event.escalationStarted Nous vous mettons en relation avec un agent humain.
event.escalationFailed Nous sommes désolés. Nous ne pouvons pas traiter votre demande pour le moment. Veuillez nous recontacter plus tard. Merci.
event.escalationAccepted {0} vient de rejoindre la conversation
event.cobrowseRequestedFromAgent {0} est sur le point de demander une session de navigation conjointe avec vous.
event.cobrowseRequestedFromEndUser Demande de navigation conjointe envoyée à l'agent.
event.cobrowseStarted La navigation conjointe a commencé.
event.cobrowseEnded La navigation conjointe est terminée.
event.cobrowseFailed Échec de la navigation conjointe.
event.taskVaStarted {0} a transféré la discussion à {1}.
event.taskVaFinished La discussion avec {0} est terminée. Vous avez été redirigé vers {1}.
event.taskVaFailed Échec de la discussion avec {0}. Vous avez été redirigé vers {1}.
event.taskVaInterrupted La discussion avec {0} a été interrompue par {1}.
event.taskVaCancelled La discussion avec {0} a été annulée par {1}.
event.taskVaDismissed La discussion avec {0} a été fermée. Vous avez été redirigé vers {1}.
event.transferAccepted {0} vient de rejoindre la conversation
event.memberLeft {0} vient de quitter la conversation
event.transferFailed Échec du transfert

Fichiers et pièces jointes

Composant Valeurs
upload.failureSize Il semble que nous n'ayons pas pu importer le fichier. Veuillez essayer d'importer un fichier de moins de {0}.
upload.failureType Il semble que nous n'ayons pas pu importer le fichier. Nous n'acceptons que les formats .JPG, .PNG ou .MP4.
upload.failureUnknown Il semble que nous n'ayons pas pu importer le fichier. Veuillez réessayer !
attachment.attachments Pièces jointes
attachment.of5 {0} sur 5
attachment.sizeTotal Taille : {0}
attachment.sizeLimit Limite de taille : 18 Mo
attachment.sizeRemaining Espace restant : {0}
attachment.countLimit Joindre jusqu'à cinq fichiers
attachment.removeFile Supprimer le fichier
attachment.errorFilesize1 Le fichier est trop volumineux. Veuillez joindre les fichiers sous {0}.
attachment.errorFilesize2 Importez un autre fichier.
attachment.errorUpload1 Une erreur s'est produite lors de l'importation du fichier.
attachment.errorUpload2 Réessayez.
attachment.errorFiletype1 Type de fichier non compatible.
attachment.errorFiletype2 Importez un autre fichier.
attachment.errorFilename1 Nous ne pouvons pas envoyer plusieurs fichiers portant le même nom.
attachment.errorFilename2 Veuillez renommer le fichier ou en envoyer un autre.

Transcriptions de chat

Composant Valeurs
transcript.request Demander une transcription
transcript.message Envoyer la transcription du chat à votre adresse e-mail
transcript.placeholder Ajouter une adresse e-mail
transcript.success1 La transcription de la discussion terminée sera envoyée par e-mail à {0}.
transcript.success2 La transcription de la discussion terminée sera envoyée par e-mail à {0} et à {1} autres destinataires.
transcript.fail La transcription ne sera pas envoyée par e-mail.
transcript.overflow Vous ne pouvez pas ajouter plus de cinq adresses e-mail.
transcript.expired Le délai de livraison a expiré. Vous ne pouvez demander une transcription que dans les deux heures suivant la fin du chat.
transcript.maxRequest Vous ne pouvez pas envoyer plus de 10 demandes de transcription.
transcript.unableSend Envoi impossible. Veuillez réessayer.

Éditeur

Composant Valeurs
editor.bold Gras
editor.italic Italique
editor.underline Souligné
editor.orderedList Liste numérotée
editor.bulletedList Bulleted list
editor.placeholder Saisissez votre message
editor.showFormatting Afficher la mise en forme
editor.hideFormatting Masquer la mise en forme
editor.textCountWarn Vous avez saisi {0} caractères sur les {1} autorisés.

Appels

Composant Valeurs
call.description Indiquez votre numéro de téléphone ci-dessous.
call.instantTitle Nous vous appellerons
call.scheduleTitle Planifier un appel
call.refreshTitle Les créneaux horaires ont expiré
call.refreshContent Veuillez actualiser la page pour afficher les créneaux horaires disponibles.
call.waitTime temps d'attente
call.pickTime Choisissez l'heure qui vous convient le mieux.
call.recordWarning Votre appel peut être écouté ou enregistré à des fins de formation et d'assurance qualité.
call.recordTitle Enregistrement de l'appel
call.recordContent Autorisez-vous {0} à enregistrer votre appel à des fins de surveillance et de formation ?
call.callMe M'appeler
call.wait Attendre {0}
call.phoneNumberPlaceholder Votre numéro de téléphone
call.phoneNumberLabel Numéro de téléphone
call.phoneNumberInvalid Saisissez un numéro de téléphone valide
call.emailPlaceholder Votre adresse e-mail
call.emailLabel E-mail
call.emailInvalid Saisissez une adresse e-mail valide
call.cancelTitle Annuler l'appel en cours ?
call.cancelContent Vous avez planifié un appel avec l'assistance pour le {0} à {1}.
call.keepButton Keep It
call.successTitle Nous vous appellerons
call.successScheduledContent Votre téléphone devrait sonner vers {0}.
call.successInstantContent Votre téléphone devrait sonner sous peu.

Redirection

Composant Valeurs
redirection.title Consultez la page ci-dessous
redirection.action Ouvrir cette page dans un nouvel onglet

E-mail

Composant Valeurs
email.optional Facultatif
email.required Obligatoire
email.send Envoyer un message
email.sending Envoi du message…
email.nameLabel Votre nom
email.namePlaceholder Saisissez un nom
email.emailLabel Votre adresse e-mail
email.emailPlaceholder Saisissez l'adresse e-mail
email.emailErrorEmpty Veuillez saisir une adresse e-mail
email.emailErrorInvalid Veuillez saisir une adresse e-mail valide
email.messageLabel Message
email.messageErrorEmpty Veuillez saisir un message
email.recaptchaNotice Ce site est protégé par reCAPTCHA et les {privacy} et {terms} de Google s'appliquent.
email.privacy Règles de confidentialité
email.terms Conditions d'utilisation
email.success Merci, votre message a bien été envoyé.
email.deflection Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse {0}.
email.oops Un problème est survenu.
email.resend Veuillez réessayer.

CSAT et évaluation des agents

Composant Valeurs
rating.formTitle Évaluer votre expérience
rating.formFeedback Dites-nous comment nous pouvons nous améliorer.
rating.resultTitle Merci !
rating.resultSubtitle Merci pour vos commentaires

Enquête

Composant Valeurs
survey.errorTitle Une erreur s'est produite.
survey.errorContent Il semble y avoir un problème. Veuillez réessayer.
survey.required Obligatoire

Partage d'écran

Composant Valeurs
cobrowse.confirmSessionTitle Demande de session de partage d'écran
cobrowse.confirmSessionContent Voulez-vous partager votre écran actuel avec l'agent ?
cobrowse.endSessionText Mettre fin à la session de partage d'écran
cobrowse.confirmRemoteControlTitle Demande d'accès à distance
cobrowse.confirmRemoteControlContent L'agent souhaite avoir accès à l'écran que vous partagez actuellement pour mieux vous aider. Voulez-vous autoriser cette opération ?
cobrowse.confirmFullDeviceTitle Demande de partage d'écran
cobrowse.confirmFullDeviceContent Voulez-vous partager l'intégralité de votre écran avec l'agent ? L'agent ne pourra rien contrôler à l'écran.
cobrowse.allowText Autoriser
cobrowse.denyText Refuser

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Composant Valeurs
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