La configurazione delle code per il canale dell'SDK per il web influenza l'esperienza dei clienti, determina le assegnazioni degli agenti e offre centinaia di possibilità di configurazione. Il primo passaggio della configurazione consiste nel creare la struttura delle code o delle sottocode e nell'assegnare un nome a ciascuna. I nomi delle code verranno mostrati ai clienti nell'SDK per il web.
Le code possono essere configurate per abilitare canali specifici (email, chiamata, chat), l'assegnazione di agenti e team a ogni canale e molte funzionalità possono essere applicate a livello di coda per una personalizzazione specifica.
Una volta completati i passaggi, vai ad Attivare e assegnare agenti ai canali: IVR, mobile, web.
Abilitare il canale web
Vai a Impostazioni > Coda.
Attiva l'opzione On per abilitare la configurazione del canale IVR.
Se l'opzione è disattivata quando i clienti avviano l'assistenza web, non verrà mai stabilita una connessione tra un agente e un utente finale. La disattivazione non disabilita l'SDK per il web se è già integrato nel tuo sito web.
Aggiungere e modificare i menu delle code
Vai a Impostazioni > Coda.
Fai clic su Modifica / Visualizza per accedere alla sezione di modifica dei menu delle code all'interno di quel canale.
Fai clic su Modifica per aggiungere e modificare le code nella pagina Struttura del menu IVR.
Fai clic sulla riga Nuovo elemento per digitare il nome del primo menu della coda. Questo nome verrà mostrato ai clienti nell'SDK per il web.
Premi Invio per creare un nuovo menu della coda.
Premi Invio + Tab per creare una sottocoda.
Premi Maiusc + Tab per tornare indietro se hai premuto Tab.
Se sono configurate code mobile o IVR, puoi copiarle facendo clic su Copia coda da nella parte superiore della schermata di modifica.
Fai clic sulla x accanto al nome della coda per eliminare un'opzione della coda.
Fai clic sulla griglia per spostare le opzioni della coda verso l'alto o verso il basso nell'elenco.
Fai clic su Fine per salvare i nuovi menu delle code.