Menyiapkan antrean untuk channel Web SDK membentuk pengalaman pelanggan Anda, menentukan penugasan agen, dan memiliki ratusan kemungkinan konfigurasi. Langkah pertama untuk konfigurasi adalah membangun struktur antrean atau sub-antrean dan memberi nama pada setiap antrean. Nama antrean akan ditampilkan kepada pelanggan dalam Web SDK.
Antrean dapat dikonfigurasi untuk mengaktifkan saluran tertentu (email, panggilan, chat), penugasan Agen dan Tim ke setiap saluran, dan banyak fitur dapat diterapkan di tingkat antrean untuk penyesuaian tertentu.
Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah tersebut, lanjutkan ke Mengaktifkan dan Menetapkan Agen ke Saluran: IVR, Seluler, Web.
Aktifkan saluran Web
Buka Setelan > Antrean.
Alihkan ke Aktif untuk mengaktifkan penyiapan saluran IVR.
Jika dinonaktifkan saat pelanggan memulai dukungan W feb, tidak akan pernah ada koneksi yang dibuat antara agen dan pengguna akhir. Penonaktifan tidak akan menonaktifkan SDK web jika sudah diintegrasikan ke situs Anda.
Menambahkan dan mengedit menu antrean
Buka Setelan > Antrean.
Klik Edit / Lihat untuk membuka bagian pengeditan menu antrean dalam saluran tersebut.
Klik Edit untuk menambahkan dan mengedit antrean di halaman Struktur Menu IVR.
Klik baris Item Baru untuk mengetik nama menu antrean pertama. Nama ini akan ditampilkan kepada pelanggan di Web SDK.
Tekan return/enter untuk membuat menu antrean baru.
Tekan return/enter + tab untuk membuat sub-antrean.
Tekan shift + tab untuk kembali jika Anda menekan tab.
Jika antrean Seluler atau IVR sudah disiapkan, Anda dapat menyalinnya dengan mengklik Salin Antrean Dari di bagian atas layar edit.
Klik x di samping nama antrean untuk menghapus opsi antrean.
Klik petak untuk memindahkan opsi antrean ke atas atau ke bawah dalam daftar.
Klik Selesai untuk menyimpan menu antrean baru.