Dasbor agen virtual suara

Dasbor menampilkan metrik seperti rating sentimen, tingkat penyelesaian, CSAT, dan data performa lainnya untuk agen virtual. Filter dasbor mencakup Agen, Antrean, dan Jangka Waktu.

Jika telah mengaktifkan fitur Agen Virtual Suara, Anda dapat mengakses dasbor ini. Untuk melihat dasbor, buka Dasbor > Agen Virtual > Panggilan.

Filter

Filter (Agen, Antrean, Jangka Waktu) tersedia di bagian atas dasbor.

Metrik

Tabel ini menjelaskan setiap metrik yang tersedia di Dasbor Voice Virtual Agent

Metrik	Deskripsi
Total Sesi	Jumlah sesi panggilan VA.
Total Volume per Jam	Jumlah sesi panggilan VA dibagi dengan jumlah jam antara stempel waktu dari/ke yang diberikan
Sesi yang Dimulai Konsumen	Jumlah sesi panggilan VA yang dimulai langsung oleh konsumen (misalnya, bukan Agen).
Ditransfer oleh Sesi Agen Langsung	Jumlah sesi panggilan VA yang dimulai dengan pengalihan dari sesi panggilan Agen Langsung oleh Agen.
Total Respons	Jumlah respons VA di semua sesi panggilan.
Diselesaikan oleh Agen virtual	Jumlah sesi panggilan VA yang diselesaikan oleh VA. Biasanya, panggilan yang terselesaikan adalah panggilan saat VA menyelesaikan masalah pelanggan dan mendapatkan konfirmasi dalam panggilan bahwa masalah telah diselesaikan.
Transfer Terencana	Menunjukkan kapan agen virtual suara mengalihkan panggilan ke agen manusia melalui interaksi yang direncanakan. Misalnya, agen virtual memahami permintaan konsumen dan mengarahkannya ke antrean/agen yang tepat. Format ini adalah Benar atau Salah.
Eskalasi	Jumlah sesi panggilan VA yang ditingkatkan oleh VA ke agen dengan intervensi konsumen yang eksplisit (baik dengan mengklik tombol tingkatkan atau mengatakan dalam panggilan agen virtual bahwa mereka ingin berbicara dengan manusia).
Ditinggalkan* (VA)	Jumlah sesi panggilan VA saat pengguna akhir keluar sebelum VA dapat menyelesaikan panggilan atau mengeskalasikan ke agen live.
Waktu Penanganan Rata-Rata	Waktu rata-rata durasi sesi panggilan VA.
Waktu Pengabaian rata-rata* (VA)	Waktu rata-rata durasi sesi panggilan VA yang ditinggalkan.
Respons Sesi Rata-Rata	Jumlah rata-rata respons VA dalam sesi VA tertentu
Tingkat Kesalahpahaman	Jumlah rata-rata respons penggantian yang dibuat VA dalam sesi panggilan tertentu. Respons penggantian adalah respons yang diberikan dari VA saat tidak memiliki aturan tentang apa yang harus dikatakan selanjutnya dengan respons pelanggan tertentu.
Sesi dari waktu ke waktu	Data deret waktu yang memetakan jumlah sesi dari waktu ke waktu dalam rentang waktu tertentu tempat kueri beroperasi
Tingkat Kesalahpahaman dari waktu ke waktu	Data deret waktu yang memetakan tingkat kesalahpahaman dari waktu ke waktu dalam rentang waktu tertentu.
Tingkat Kesalahpahaman oleh Agen Virtual	Pengelompokan Tingkat Kesalahpahaman yang menghitung tingkat kesalahpahaman untuk setiap agen virtual.
Skor Sentimen	Skor Sentimen Rata-Rata Sesi VA. Penghitungan: (Total Skor Sentimen semua sesi panggilan / Total jumlah pesan Agen Virtual)