לאדמינים ולמנהלים יש אפשרות לעקוב אחרי הצ'אטים בשידור חי בזמן שהם מתנהלים. הצרכן והנציג לא יודעים שצופים בצ'אט.
אם אתם מנהלים שצופים בצ'אט, סיימו את סשן הצפייה לפני שהצ'אט מועבר אליכם.
צפייה בשיחות מחוברות בזמן אמת
עוברים אל צ'אטים > פעילים.
כדי להתחיל צפייה בצ'אט בשידור חי במצב פרטי, לוחצים על פעולות > צפייה בצ'אט בשידור חי.
שם הנציג, שם הצרכן ושם התור יהיו גלויים.
לוחצים על View Case/Ticket (הצגת בקשת תמיכה או כרטיס) כדי לפתוח את הרשומה של הצ'אט במערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM).
מראה שמישהו כותב הודעה.
לוחצים על מעבר לתחילת השיחה כדי לגלול לצ'אט עד למעלה.
צפייה בתמלילים של שיחות שהסתיימו
תמלילי הצ'אטים זמינים ישירות בפורטל Contact Center AI Platform בלוח הבקרה של המעקב Chats > Completed. התמלילים שמוצגים הם של צ'אטים שהסתיימו, והם נשמרים ומאוחזרים מהאחסון החיצוני שהגדרתם.
גישה לתמלילי צ'אט
כדי לגשת לתמלילי צ'אטים, פועלים לפי השלבים הבאים:
בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על Chats > Connected (צ'אטים > מחוברים). אם התפריט צ'אטים לא מופיע, לוחצים על תפריט.
מאתרים את מזהה הצ'אט של הצ'אט שהושלם שרוצים לראות.
בעמודה פעולה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות.
לוחצים על פרטי הצ'אט. יופיע תמליל של הצ'אט.
ההודעות בתמליל מופיעות מהישנה לחדשה. אם יש קובצי מדיה בהיסטוריית הצ'אט, הם יוצגו גם כן.
פתרון בעיות
יכול להיות שהתמליל לא יהיה זמין במקרים הבאים:
התמליל לא מאוחסן באחסון חיצוני.
מזהה הצ'אט לא נמצא באחסון החיצוני.
פלטפורמת Contact Center AI לא הצליחה לקבל את התמליל מאחסון חיצוני. המערכת תנסה שוב להוריד את התמליל.