Les administrateurs et les responsables peuvent surveiller les chats en direct en temps réel. Le client et l'agent ne savent pas que le chat est en cours de consultation.
Si vous êtes un responsable qui consulte un chat, mettez fin à la session de consultation avant qu'un chat ne vous soit transféré.
Afficher les chats connectés en temps réel
Accédez à Chats > En cours.
Cliquez sur Actions > Afficher le chat en direct pour commencer à consulter le chat en direct en mode navigation privée.
Le nom de l'agent, le nom du client et le nom de la file d'attente sont tous visibles.
Cliquez sur Afficher le cas/ticket pour ouvrir l'enregistrement de ce chat dans votre CRM.
Indique qu'un message est en cours de saisie.
Cliquez sur Accéder au début de la conversation pour faire défiler le chat vers le haut.
Afficher les transcriptions des chats terminés
Les transcriptions des chats sont disponibles directement dans le portail Contact Center AI Platform, dans le tableau de bord de surveillance Chats > Terminés. Les transcriptions affichées proviennent de chats terminés. Elles sont stockées et récupérées à partir de l'espace de stockage externe que vous avez configuré.
Accéder aux transcriptions des chats
Pour accéder aux transcriptions des chats, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Chats > Connectés. Si vous ne voyez pas le menu Chats, cliquez sur Menu.
Recherchez l'ID DE CHAT du chat terminé que vous souhaitez afficher.
Dans la colonne Action, cliquez sur Plus.
Cliquez sur Détails du chat. La transcription du chat s'affiche.
Les messages des transcriptions s'affichent du plus ancien au plus récent. S'il existe des fichiers multimédias dans l'historique des chats, ils s'affichent également.
Dépannage
Une transcription peut ne pas être disponible dans les cas suivants :
La transcription n'est pas stockée dans un espace de stockage externe.
L'ID de chat est introuvable dans l'espace de stockage externe.
Contact Center AI Platform n'a pas pu obtenir la transcription à partir de l'espace de stockage externe. Le système tente à nouveau d'obtenir la transcription.