Ver estatísticas de chat do agente

Esta página explica como visualizar as estatísticas de chat do dia atual. Você também pode conferir as estatísticas médias de chat da sua equipe para comparar seu desempenho com o dela. Para fins de média da equipe, ela é composta pelos membros da sua fila.

Esta página pressupõe que você fez login no portal da Contact Center AI Platform (CCAI). Para mais informações, consulte Acessar o portal da CCAI Platform.

Para conferir suas estatísticas de chat, siga estas etapas:

  1. No portal da CCAI Platform, clique no ícone Chat para abrir o adaptador de chat do agente.

  2. No adaptador de chat, clique em Mostrar visão geral do chat.

  3. Clique em Opções e em Estatísticas. A página Estatísticas aparece mostrando suas estatísticas de chat individuais e as médias da sua equipe.

A seguir