Introdução para representantes

Como agente, você acessa o portal da Contact Center AI Platform (CCAI) para usar o adaptador de agente, que é sua ferramenta de interação com os usuários finais.

Antes de começar

Antes de acessar o portal da plataforma CCAI, faça o seguinte:

  • Atualize seu navegador. O Google recomenda o uso do Chrome.

  • Verifique se o navegador Chrome aceita notificações. Isso inclui garantir que ele não esteja no modo de tela cheia, que desativa as notificações do navegador.

  • Desative os bloqueadores de anúncios de terceiros. Eles podem impedir que o adaptador de agente funcione corretamente.

Acessar o portal da plataforma CCAI

Se a organização usa o Logon único (SSO) para acessar o portal da plataforma CCAI, não é necessário criar uma senha ao ativar a conta. Se a organização não usa o SSO, você precisa criar sua própria senha ao ativar a conta. O administrador da plataforma CCAI pode informar se a organização usa o SSO.

Dependendo da sua situação, faça uma destas ações:

Fazer login com o SSO

Se o administrador enviou um e-mail de convite da plataforma CCAI e a organização usa o SSO, você pode fazer login sem uma senha.

Para fazer login usando o SSO, siga estas etapas:

  1. Abra o e-mail de convite do administrador e clique no link para ativar sua conta. Uma caixa de diálogo Fazer login com o SSO da empresa aparece.

  2. Clique em Fazer login com o SSO da empresa. O portal da plataforma CCAI aparece mostrando uma caixa de diálogo pedindo para usar o microfone.

  3. Clique em Permitir. Uma caixa de diálogo aparece pedindo para mostrar notificações.

  4. Clique em Permitir. Agora você está conectado ao portal da plataforma CCAI.

  5. Opcional: crie um marcador da página e use-o na próxima vez que quiser fazer login no portal da plataforma CCAI.

Criar uma senha e fazer login

Se o administrador enviou um e-mail de convite da plataforma CCAI e a organização não usa o SSO, você pode criar sua própria senha para o portal da plataforma CCAI.

Para criar uma senha para o portal da plataforma CCAI e fazer login, siga estas etapas:

  1. Abra o e-mail de convite do administrador e clique no link para ativar sua conta. Uma página de boas-vindas aparece.

  2. Defina sua senha inicial. Uma página de login aparece.

  3. Insira seu nome de e-mail e senha. O portal da plataforma CCAI aparece mostrando uma caixa de diálogo pedindo para usar o microfone.

  4. Clique em Permitir. Uma caixa de diálogo aparece pedindo para mostrar notificações.

  5. Clique em Permitir. Agora você está conectado ao portal da plataforma CCAI.

  6. Opcional: crie um marcador da página e use-o na próxima vez que quiser fazer login no portal da plataforma CCAI.

Atualizar as informações do seu perfil

Quando você está em um chat ativo com um usuário final, sua imagem de perfil e seu nome são mostrados a ele. Se o administrador tiver ativado, você poderá fazer upload de uma foto de perfil.

Para atualizar as informações do seu perfil, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Agente > Meu perfil. Se o menu Agente não aparecer, clique em Menu e depois em Meu perfil.

  2. Para fazer upload de uma nova foto de perfil, faça o seguinte:

    1. Acesse o painel Foto do perfil.

    2. Clique em Escolher arquivo e acesse a foto de perfil que você quer.

    3. Clique em Fazer upload da foto.

  3. Para editar as informações básicas do perfil, faça o seguinte:

    1. Acesse o painel Informações básicas.

    2. No campo Endereço de e-mail, insira seu endereço de e-mail.

    3. No campo Nome, insira seu nome.

    4. No campo Sobrenome, insira seu sobrenome.

    5. No campo Pseudônimo, insira o pseudônimo que você quer. Seu pseudônimo é o nome que o usuário final vê quando você se comunica com ele. O administrador precisa conceder permissão para mudar isso.

    6. No campo Verificar senha atual, insira sua senha. Isso é necessário para atualizar as informações do perfil.

    7. Clique em Atualizar.

Mudar a senha

Para mudar a senha, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Agente > Meu perfil. Se o menu Agente não aparecer, clique em Menu e depois em Meu perfil.

  2. Acesse o painel Mudar senha.

  3. No campo Verificar senha atual, insira sua senha atual.

  4. No campo Nova senha, insira sua nova senha.

  5. No campo Confirmar nova senha, insira novamente sua nova senha.

  6. Clique em Atualizar.

A seguir