상담사 채팅 통계 보기

이 페이지에서는 당일 채팅 통계를 보는 방법을 설명합니다. 팀 평균 채팅 통계를 보고 내 실적을 팀 실적과 비교할 수도 있습니다. 팀 평균을 계산할 때 팀은 대기열의 구성원으로 구성됩니다.

이 페이지에서는 Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 포털에 로그인한 것으로 가정합니다. 자세한 내용은 CCAI Platform 포털 액세스를 참고하세요.

채팅 통계를 보려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 채팅 아이콘을 클릭하여 에이전트 채팅 어댑터를 엽니다.

  2. 채팅 어댑터에서 채팅 개요 표시 를 클릭합니다.

  3. 옵션을 클릭한 다음 통계를 클릭합니다. 통계 페이지가 표시되고 개별 채팅 통계와 팀의 평균 통계가 표시됩니다.

다음 단계